Ücretsiz Exen Kullanımım Engellendi Giriş Kodları Gelmiyor

Trendyol Plus üyeliği kapsamında 3 ay ücretsiz Exen kullanım hakkım olmasına rağmen, Exen hesabıma günlerdir giriş yapamıyorum. Şifremi unuttum seçeneğiyle şifre sıfırlamaya çalıştığımda sistem kod gönderiyor görünüyor ancak telefonuma ya da mail adresime herhangi bir kod gelmiyor. Ardından çok fazla deneme yaptınız, e‑postanız uygun formatta değil gibi hatalar veriyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Bu sorun 3 günden uzun süredir devam ediyor. Exen destekle iletişime geçtiğimde ilerleyen zamanlarda düzeleceği söylendi ancak herhangi bir düzelme olmadı, hâlâ hesabıma erişemiyorum ve ücretsiz kullanmam gereken süre boşa gidiyor. Hesabım b*****@gmail.com adresiyle kayıtlıdır.

Hem Exen hem de Trendyol Plus tarafında gerekli kontrollerin yapılarak hesabıma erişiminin sağlanmasını ve kullanamadığım sürelerin telafi edilmesini istiyorum.