to read complaints and reviews, or file yours.Exxen Aboneliği İptal Edilemiyor, Yetkisiz Ücret Çekimi İadesi Gerekiyor
Trendyol Plus üyeliğim kapsamında tanımlanan 3 aylık ücretsiz Exxen deneme süresi sonunda aboneliğimi iptal etmek istedim. Bu süreçte Exxen hesabını hiç kullanmadım, hatta giriş dahi yapmadım, sadece Trendyol Plus üzerinden verilen kodu aktive ettim. Üç ayın sonunda banka hesabımdan iznim dışında ücret tahsil edildiğini görünce üyeliğimi iptal etmeye çalıştım ancak Exxen platformunun hem web sitesinde hem de mobil uygulamasında yaşanan sistemsel hatalar nedeniyle hesabıma erişim sağlayamıyorum.
Giriş yapmaya çalıştığımda e-posta bulunamadı veya giriş kodu sonrası “bir şeyler ters gitti” uyarısı alıyorum ve bu teknik sorun nedeniyle hesabıma ulaşamıyor, dolayısıyla aboneliğimi iptal edemiyorum. Buna rağmen 22 Mart 2026 tarihinde banka hesabımdan 388 TL ve 22 Nisan 2026 tarihinde yine onayım dışında 388 TL olmak üzere toplam 776 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir.
Geçen ay Exxen destek ekibine e-posta göndererek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim ve bankam üzerinden harcama itirazı süreci başlattım. Buna rağmen Exxen tarafında teknik sorun giderilmemiş, erişemediğim ve hiçbir şekilde faydalanmadığım bir hizmet için tahsilat yapılmaya devam edilmiştir. Kullanamadığım bir platform için her ay bu şekilde ücret çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, Trendyol Plus kampanyası üzerinden açılan ve şu anda erişemediğim Exxen aboneliğimin derhal sistemden kalıcı olarak iptal edilmesi ve Mart ile Nisan aylarında onayım dışında çekilen toplam 776,00 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili tüm ekran görüntüleri, hata mesajları ve banka dekontları elimde mevcuttur. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Trendyol Plus üyeliğim kapsamında tanımlanan 3 aylık ücretsiz Exxen deneme süresi sonunda aboneliğimi iptal etmek istedim. Bu süreçte Exxen’i hiç kullanmadım, platforma giriş dahi yapmadım, sadece Trendyol Plus üzerinden verilen kodu aktive ettim. Ücretsiz süre bittikten sonra Exxen’in hem web sitesi hem de mobil uygulamasında “e-posta bulunamadı” ve “bir şeyler ters gitti” şeklinde sistemsel hatalarla karşılaştım ve bu hatalar nedeniyle hesabıma erişimim fiilen engellenmektedir.
Kendi altyapısal hatası yüzünden bana üyelik iptal hakkı tanımayan Exxen, rızam ve onayım olmaksızın banka kartımdan her ay düzenli olarak ücret çekmektedir. Şu ana kadar 22 Mart 2026 tarihinde 388,00 TL, 22 Nisan 2026 tarihinde 388,00 TL ve 22 Mayıs 2026 tarihinde yine onayım dışında 388,00 TL olmak üzere toplam 1.164,00 TL, erişemediğim ve bir saniye bile hizmet alamadığım bir platform için kartımdan usulsüz şekilde tahsil edilmiştir.
Geçen aylarda Exxen destek ekibine e-posta göndermeme, Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturmama ve bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) süreci başlatmama rağmen Exxen tarafından hiçbir somut aksiyon alınmamıştır. Exxen, kendi teknik hataları üzerinden mağduriyet yaratarak haksız kazanç sağlamaya devam etmektedir. Hizmet vermediğiniz, iptal butonunu dahi çalıştırmadığınız bir abonelik için her ay kartımdan para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Son ihtarım olarak, Trendyol Plus kampanyası üzerinden açılan ve teknik hatalarınız yüzünden erişemediğim bu aboneliğin sisteminizden derhal ve kalıcı olarak silinmesini, ayrıca son 3 ayda onayım dışında çekilen toplam 1.164,00 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız tahsilat yapılan tüm dekontlar ve sistem hata ekranlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal sınırlar çerçevesinde tüm hukuki yollara başvuracağımı peşinen bildiriyorum.
