Abonelik İptali Yapılamıyor, Kartımdan Para Çekilecek Endişesi

14.08.2025 tarihinde Exxen’e e*******@gmail.com adresiyle bir haftalık deneme paketi satın aldım ve 1 TL ödeme yaptım. Deneme sürem yarın dolacak olmasına rağmen, hesabımda aylık abonelik aktif olarak gözüküyor. Aboneliğimi iptal etmeye çalıştığımda hem mobil uygulama hem de Google üzerinden giriş yapıp “Aboneliğimi iptal etmek istiyorum” seçeneğine bastığımda, benden e-posta ve parola istiyor ve ardından ana sayfaya yönlendiriliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir süre sonra telefon kapanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Banka ile görüştüğümde kartımı kapatabileceğimi söylediler, fakat bu şekilde bir çözüm istemiyorum. 21 Ağustos’ta hesabımdan 309 TL çekileceği belirtiliyor ve iptal işlemini yapamıyorum. Aboneliğimin acilen iptal edilmesini ve kart bilgilerimin sisteminizden tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.