to read complaints and reviews, or file yours.Exvega Kırılan Oyun Koltuğu İçin Uzun Tamir Süreci Ve İletişim Aksaklığı
Kasım 2024’te Exvega markalı bir oyuncu koltuğunu İtopya üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından koltuk kırıldı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine tamir için firma ile iletişime geçtim ancak yaklaşık 1 aydır süren son derece yavaş ve yetersiz bir süreçle karşı karşıyayım.
Her attığım maile en az 1 hafta sonra geri dönüş yapılıyor, oysa kendileri en geç 3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını belirtmişlerdi. Son attığım mail’e ise defalarca yazmama rağmen 2 haftadır hiçbir dönüş yapılmadı. Koltuk şu an hâlâ bende, kırık olduğu için kullanamıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.
Ürünümün bir an önce tamir edilmesini ve yaşattıkları iletişim aksaklığı ile mağduriyet için tarafıma açık bir özür sunulmasını talep ediyorum. Fatura numaram ERA2024000138055’tir.
Tehdit edildim! Şikayet ettiğim gün aradım ve bana dönüş sağladılar. Şikayetimi kaldırmamı söylediler. Çelişkili ve yalan beyanda bulundular. Olayı sanki onlar zaten süreci takip ediyormuş ben sipariş no göndermediğim için bekliyorlarmış gibi ifade ettiler. Ama ben istedikleri bilgiyi zaten vermiştim. En sonunda Melis Hanım, şikayetinizi kaldırmadığınız için garanti kapsamına almıyoruz. İşleme devam etmiyoruz dedi. Sürecin devamını hukuki olarak devam ettireceğim.
Melis diye bir çalışanla tekrar görüştüğümde önceki aramalardaki ifadelerden yine farklı konuştu. Her cümlesinde ifadeleri değişiyor. Önce göndermemişsiniz siz göndermediğiniz için cevap yazmadık diyen kadın, gönderdiğim maillere bakmamış bile. Mailde her istenen bilgi olmasına rağmen ifadeler sürekli çelişkili veya yalan.
Kasım 2024’te İtopya üzerinden satın aldığım Exvega Vesta 2024 model çalışma sandalyesi garanti süresi içinde kırıldı. Bunun üzerine firmaya e-posta yoluyla başvurdum. Yaklaşık bir ay boyunca oyalandıktan sonra, Şikayetvar’a yazı yazdığım için ürünümü tamir etmeyeceklerini M**** Hanım isimli çalışanları bana açıkça iletti. Sürecin çözümsüz kalması üzerine 5 Şubat 2026 tarihinde Bakırköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, 31.07.2026 tarihli ve 0549***********58 sayılı kararıyla başvurumu kabul ederek, ürünü yenisiyle değiştirme kararı verdi. Kararda karşı taraf tado Teknoloji Hizmetleri Üretim Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak yer alıyor. Ancak bugün, 22.09.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ yenisiyle değiştirilmedi. Karar sonrasında gönderdiğimiz e-postaya dahi cevap verilmedi, değişimin nasıl ve ne zaman gerçekleştirileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ocak ayından beri çözüm beklememe ve lehime verilmiş Hakem Heyeti kararına rağmen, firmaya ulaşmak ve süreci tek taraflı olarak takip etmek zorunda bırakılıyorum. Talebim, Bakırköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 31.07.2026 tarihli ve 0549***********58 sayılı kararı doğrultusunda sandalye ürünümün yenisiyle değiştirilmesi ve teslim sürecinin net bir tarih belirtilerek yazılı şekilde tarafıma bildirilmesidir. Kararın gereği yerine getirilmediği takdirde, hakkımda verilmiş bu kararın uygulanması için ilamlı icra yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
Bizde kendi sitelerinde 500₺ daha ucuz diye oyuncu koltuğu aldık çarpıldık, muhatap da bulamıyoruz, keşke aracı siteden alsaydık gelmedi diye iptal ederdik, neyse geçmiş olsun tekrardan