Exvega Kırılan Oyun Koltuğu İçin Uzun Tamir Süreci Ve İletişim Aksaklığı

Burak · 2026-01-30T16:27:15+03:00

Kasım 2024’te Exvega markalı bir oyuncu koltuğunu İtopya üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından koltuk kırıldı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine tamir için firma ile iletişime geçtim ancak yaklaşık 1 aydır süren son derece yavaş ve yetersiz bir süreçle karşı karşıyayım. Her attığım maile en az 1 hafta sonra geri dönüş yapılıyor, oysa kendileri en geç 3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını belirtmişlerdi. Son attığım mail’e ise defalarca yazmama rağmen 2 haftadır hiçbir dönüş yapılmadı. Koltuk şu an hâlâ bende, kırık olduğu için kullanamıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur durumdayım. Ürünümün bir an önce tamir edilmesini ve yaşattıkları iletişim aksaklığı ile mağduriyet için tarafıma açık bir özür sunulmasını talep ediyorum. Fatura numaram ERA2024000138055’tir.

Burak

Tehdit edildim! Şikayet ettiğim gün aradım ve bana dönüş sağladılar. Şikayetimi kaldırmamı söylediler. Çelişkili ve yalan beyanda bulundular. Olayı sanki onlar zaten süreci takip ediyormuş ben sipariş no göndermediğim için bekliyorlarmış gibi ifade ettiler. Ama ben istedikleri bilgiyi zaten vermiştim. En sonunda Melis Hanım, şikayetinizi kaldırmadığınız için garanti kapsamına almıyoruz. İşleme devam etmiyoruz dedi. Sürecin devamını hukuki olarak devam ettireceğim.

Burak

Melis diye bir çalışanla tekrar görüştüğümde önceki aramalardaki ifadelerden yine farklı konuştu. Her cümlesinde ifadeleri değişiyor. Önce göndermemişsiniz siz göndermediğiniz için cevap yazmadık diyen kadın, gönderdiğim maillere bakmamış bile. Mailde her istenen bilgi olmasına rağmen ifadeler sürekli çelişkili veya yalan.