Exvega Ayak Uzatma Aparatı Eksik, Koltuk Yuvaları Açılmamış Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

30.12.2025 tarihinde Exvega firmasından Andromeda Tachyon oyuncu koltuğu satın aldım ve yükseltme paketi kapsamında ayak uzatma aparatı da sipariş ettim. Ancak tarafıma teslim edilen kargoda ayak uzatma aparatı hiç gönderilmemiştir. Ayrıca, bu aparatın montajı için koltuğun alt kısmında bulunması gereken yuvalar açılmamış şekilde ürün tarafıma ulaştırılmıştır.

Süreç boyunca defalarca kez telefonla, yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve uzun süre bana “yuva girişiniz vardır” şeklinde gerçeği yansıtmayan yönlendirmeler yapıldı. Bu yanlış yönlendirmeler sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden oldu. En sonunda koltuğun oturak kısmını geri göndermem istendi, ben de ürünü talep edildiği şekilde paketleyip, paketleme standartlarına uygun olduğunu gösteren fotoğraflarla birlikte e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Sipariş numaramı şikayet metnimde “sipariş numarası” olarak paylaşmak istiyorum. Sipariş tarihinden bu yana geçen süre dikkate alındığında, 30.12.2025’ten bugüne kadar koltuğumu tam ve kullanılabilir şekilde kullanamamam, tamamen firmadan kaynaklanan nedenlerle yaşadığım açık bir mağduriyettir. Sürecin bu kadar uzaması hem müşteri memnuniyeti hem de satış sonrası destek açısından kabul edilebilir değildir.

Exvega’dan, ayak uzatma aparatının eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, koltuğun tüm parçalarının sorunsuz ve kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşanan aksaklıklar karşısında müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.