İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve 6 Aylık Yanlış Faturalar

Extranet internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 6 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüşme sırasında cayma bedelinden bahsettiler; ancak bu süreçte talep ettiğim iptal işlemi sistemde gerçekleştirilmemiş.

Yaklaşık 6 aydır Extranet’ten hiçbir şekilde hizmet almamama ve interneti kullanmamama rağmen, iptal işlemi yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma 6 adet fatura yansıtılmış ve bugün itibarıyla 3.180,55 TL tutarında ödenmemiş fatura borcu görünüyor. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te bu 6 adet faturanın toplamı olarak 3.180,55 TL istendiği, bunun yanında cayma bedelinin de ayrıca yansıtılacağı ifade ediliyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla yaptığım iptal talebimin geçerli sayılmadığı, yazılı bir evraka onay vermediğim gerekçesiyle aboneliğimin iptal edilmediği ve tüm faturaların geçerli olduğu, ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen aboneliğim hâlâ sistemde açık görünüyor ve iptalim hâlâ yapılmış değil.

Ben, 17.06.2025 tarihindeki telefon görüşmemde yaptığım iptal talebimin esas alınmasını, bu tarihten sonraki 6 aya ait tüm faturaların ve yansıtılacak cayma bedelinin iptal edilmesini, aboneliğimin de derhal ve eksiksiz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini rica ederim.