Arıza Nedeniyle Alınmayan İnternet Hizmetinin Faturadan Düşürülmemesi Ve Haksız 186 TL Ücreti

Exranet ev interneti aboneliğim kapsamında Kasım ve Aralık aylarında yaklaşık 60 gün boyunca arıza nedeniyle internet hizmeti alamadım. Her ayın 3’ünde faturam kesiliyordu. Yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi sonrası, arıza süresince kullandırılmayan hizmet bedelinin gelecek faturalarımdan düşüleceği tarafıma iletildi.

Kasım ayına ait faturamdan kesinti yapıldı ancak Aralık (12. Ay) faturamdan herhangi bir indirim ya da düşüm yapılmadı. Bu süreçte sözleşme sürem dolduğu için başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen hem 12. Ay faturamdan kesinti yapılmadı hem de ayrıca 186 TL tutarında fatura çıkarıldı.

8848273198 hizmet numaralı hattım ve 0545***7818 numaralı telefonum ile müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumun 186 TL olduğu, herhangi bir alacağımın bulunmadığı ve bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. Oysa arıza nedeniyle uzun süre hizmet alamamama rağmen bunun sadece bir kısmı yansıtılmış, geri kalanının düşümü yapılmamıştır.

Exranet’ten talebim, 12. Aya ait fatura bedelinden arıza süresince alamadığım hizmetin eksiksiz olarak düşülmesi ve haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm 186 TL borcun iptal edilmesi yönündedir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.