to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Hemen İptal Talebi
Expronernet ev interneti abonesiyim ve uzun zamandır aynı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 5 gündür evimde hiç internet yok ve bu süre boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. Hat kopukluğu devam ederken hem hizmet alamıyorum hem de kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu bağlantı sorunu ve internet kesintileri ilk kez yaşanmıyor, uzun süredir benzer sıkıntılarla uğraşıyorum. Buna rağmen arıza kaydı oluşturmak, bilgi almak ya da çözüm bulmak için firmaya ulaşamamak artık tahammül edilmez bir hale geldi.
Sürekli tekrar eden bu sorunlar ve son 5 gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle Expronernet aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. Abonelik iptali sırasında benden hiçbir şekilde ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir ödeme talep edilmemesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve sağlanmayan bir hizmetin bedelini ödemek istemiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Exproner Net yani Telekomat üzerinden aldığım sınırsız ev internetim yaklaşık bir ay önce üç haftaya yakın süre boyunca tamamen kesildi. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, ne arandım ne de yaşanan kesinti ile ilgili tarafıma bir açıklama yapıldı. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım ve mağdur oldum.
Daha sonra yaşadığım sorunları Şikayetvar üzerinden yazınca bana geri dönüş yapıldı ve üzerime kayıtlı internet aboneliğini kapattırdım. Kapatma işlemi sonrası tarafıma bir kod numarası gönderildi ve bugün bu kodla modemi kargo ile firmaya gönderdim. Modem gönderimi için kargoya 342 TL ödedim. Zaten uzun süre hizmet alamadığım halde fatura ödemişken, bir de modem iadesi için kargo ücretinin tamamen bana yüklenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Üç hafta boyunca kullanamadığım internet hizmetine ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve modem gönderimi için ödediğim 342 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
İlginiz ve hızlı çözümünüz için çok teşekkür ederim, sorunumun kısa sürede çözülmesi beni çok memnun etti.
