Philips Marathon Ultimate Filtre Kırığı Ve Müşteri Suçlamalı Değişim İadesi

Philips Marathon Ultimate süpürgem için Exper Market internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce filtre satın aldım. Elime ulaşan filtrelerden birinin tırnağı kırık, kutuları da yıpranmış durumdaydı. Bu şekilde kullanıldığında aradan toz çekebileceği ve süpürgenin performansını düşürebileceği için sitenizde yer alan değişim seçeneğine güvenerek değişim talebinde bulundum.

Bugün WhatsApp hattınız üzerinden talebimi ilettiğimde, ürünü kontrol ederek ve sağlam şekilde gönderdiğinizi, kırığın benden kaynaklandığını ima eden bir tavırla yaklaştınız. Kutu sağlam, ürün kontrol edildi gibi ifadelerle adeta beni suçlayıp, “bir şey olmaz, kullanın” yönünde cevap verdiniz. Ayrıca değişim yapmayacağınızı, kargo bedelinin daha yüksek olduğunu, bu nedenle para iadesi yaptığınızı belirttiniz. Ücret iadesi yapmış olsanız da, müşteriyi hatalıymış gibi göstermeye çalışan ve “paranızı gönderiyoruz, gidin başka yerden alın” anlamına gelen bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Sipariş numaram 4238341304’tür. Kırık ürünü kendi cebimden kargo ödeyerek size göndermek, gerçekten nasıl bir filtre yolladığınızı görmenizi sağlamak istiyorum. Müşteriyi suçlamak yerine, hatalı ürün gönderilmiş olabileceğini de ihtimal dahilinde gören, daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem ürün kalite kontrol sürecinizin hem de müşteriyle iletişim tarzınızın düzeltilmesini talep ediyorum.