Mavidekor'da Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Sema

2.369

31.12.2025 tarihinde Mavidekor online alışveriş sitesinden Philips Marathon Ultimate XB7150/07 900 W toz torbasız süpürge satın aldım, ödemeyi de havale ile yaptım. 02.02.2026 tarihinde 42507027 numaralı faturam kesildi; ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş ekranında yaklaşık 8 gündür “hazırlandı” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Ayrıca sitelerinde bu ürün için 2–7 gün içinde teslimat sözü yer almasına rağmen bu süreler tamamen aşılmış durumda. Finike/Antalya adresine verdiğim siparişimde yaşanan bu gecikmeyle ilgili firmaya ulaşabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor; sadece online destek hattı var. Oradan da sürekli "bugün, yarın" denilerek oyalanıyorum, gecikmeyle ilgili makul bir açıklama da yapılmıyor.

Ürünün temininde sıkıntı varsa bunun açıkça belirtilmesini ve gecikme yaşanmadan derhal para iadesinin yapılmasını, eğer ürün gönderilebilecekse de hiçbir bahane üretilmeden acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de dilekçe verdiğimi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istediğimi belirtmek isterim.

mavidekorda-teslimat-gecikmesi-ve-iletisim-eksikligi-2.pdf

mavidekorda-teslimat-gecikmesi-ve-iletisim-eksikligi-1.pdf

Sema

18i02.26 Hala bir dönüş yok... Şikayet var Philips e de ilettiğini söylüyor... Aşağıdaki şikayetleri okudum ve çok daha üzüldüm. Tüm sorunlu şikayetler Philips ürünlerinde... Bu prestijli firma böyle şeylere nasıl müdahale edemiyor? Bunca şikayet varken bu firmayı acentası yapıyor ve benim gibi yeni mağdurların oluşmasına Meydan veriyor? Philips den de açıklama bekliyorum

Sema

27/02/26; Ne Mavi Dekor ne de Philips benimle iletişime geçmedi... Duyarsızlık had safhada... Geçen hafta siparişi iptal edip para iadesi istedim, henüz ondan da ses yok maalesef

Sema

19/03/2026 Henüz firmadan dönüş yok. Para geri ödemesi veya bir gerekçe yok. Bir yapay zeka cevapları ile oyalıyor firma... 2 ayı geçti, ne şikayetler ne başvurular işe yarıyor. Bu mecralar bu kadar mı denetimsiz... Tüketici koruma kurumları özellikle görmüyor sanırım. Philips de hiç ilgilenmedi... Bu nasıl bir ortam... Online alışverişlerin güvensiz olduğunu kanıtlar gibi yaşananlar...

Sema

Siparişimi 31.12.2025'te verdim, ödeme havale ile yapıldı. 02.02.2026'da fatura kesildi ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi ve destek hattı beni oyalıyor. Siparişi iptal ettim, fakat para iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve bu durumu dolandırıcılık olarak nitelendiriyorum.