Exep Ankastre Yetkili Servis Erişilemedi, Ankastre Set Çalışmıyor

9 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Exep Beyaz Line ankastre 3’lü set satın aldım. Ürün İstanbul Sarıyer’deki adresime teslim edildi ancak kutunun üzerinde ve Trendyol’da verilen hiçbir yetkili servis numarasına ulaşım sağlayamadığım için kurulum yetkili servis tarafından yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefona kimse bakmadı, ben de sürekli Trendyol destek ve şikayet hattına yazarak çözüm aramak zorunda kaldım. Yetkili servise ulaşamayınca mecburen kurulumu kendimiz yaptık.

Kurulumdan sonra ocak gözlerinin hiçbirinin yanmadığını gördüm. 11 Nisan’da kurulumu yaptık ama o günden beri ocağı kullanamıyorum. Ayrıca fırının üst kısmında rezistans olmasına rağmen alt kısmında rezistans yok, bu bilgi ürünü aldığım sayfada hiçbir şekilde belirtilmiyordu. Fırının altı pişirmiyor, sıcaklık vermiyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve d** isimli bir hanımefendiyle görüştüm. Kendisine durumu anlatmaya çalışırken “Ne zaman kullanmaya başladınız? ” diye sordu, ben de 11 Nisan’da kurulum yaptığımızı ve ocağı hiç kullanamadığımı söyledim. Buna rağmen aynı soruyu tekrar sordu, ben cevap verdiğimi belirtince bana “Susun” dedi. Bir müşteriye “susun” denmesi kabul edilemez bir saygısızlıktır. Hem ürünle ilgili mağduriyet yaşıyorum hem de üzerine bu şekilde bir üslup ile karşılaşıyorum.

Toplam 10.499 TL ödeyip kredi kartıyla aldığım bu ürünü kullanamıyorum. Hem ürünün ayıplı olması hem de müşteri hizmetlerinde gördüğüm saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. Ankastre setin geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bunun da benim yasal tüketici hakkım olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.