to read complaints and reviews, or file yours.Aksu Ev Yaşam’da Renk Farklılığı Nedeniyle Koltuk Takımı Değişimi Talebi
Aksu Ev Yaşam Ceyhan şubesinden gri-beyaz renklerde bir koltuk takımı satın aldım. Koltuklar eve teslim edildikten yaklaşık 5–6 ay sonra, takım içerisindeki koltuklardan birinin gri-beyaz değil krem-beyaz renkte olduğunu fark ettim. Koltukların üzerinde örtü olduğu için bu süre boyunca dikkatimi çekmedi, ancak bugün detaylı baktığımda iki koltuk arasında bariz bir renk farkı olduğunu gördüm.
Bu ürünü satın alırken takımın tüm parçalarının aynı renk ve modelde olmasını bekleyerek tercih ettim. Bir koltuğun farklı renkte teslim edilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Teslimatın üzerinden birkaç ay geçmiş olması, tarafıma farklı renkte ürün teslim edildiği gerçeğini değiştirmemektedir. Aynı takım içinde iki farklı renkte koltuk bulunması, hem görsel bütünlüğü bozmakta hem de üründen beklediğim memnuniyeti ciddi şekilde düşürmektedir.
Ürünün incelenmesini ve farklı renkte teslim edilen koltuğun, satın aldığım takımın rengine uygun olan koltukla ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda Aksu Ev Yaşam Ceyhan şubesi veya yetkili birim tarafından en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum. Fatura ve ürün fotoğrafları tarafımda mevcuttur, istenildiği takdirde paylaşabilirim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ev Yaşam Ceyhan şubesinden Aksu marka gri-beyaz renklerde bir koltuk takımı satın aldım. Takımı alırken tüm parçaların aynı renk ve modelde olacağını bilerek ve buna güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak koltukları teslim aldıktan birkaç ay sonra, takım içerisindeki koltuklardan birinin gri-beyaz değil, krem renkte olduğunu fark ettim.
Evimin yangın geçirmesi nedeniyle teslimat sonrasında koltuklara detaylı şekilde bakma fırsatım olmadı, üzerine örtü örttüğümüz için de renk farkını uzun süre anlayamadım. Çevremdekiler birkaç kez uyarmasına rağmen, bugün dikkatli baktığımda bir koltuğun diğerlerinden bariz şekilde farklı renkte olduğunu net olarak gördüm. Bu durum, bana takımın parçaları arasında renk uyumu olmayan ürün teslim edildiğini göstermektedir.
Renk farkını yeni fark ettiğim için şu ana kadar ne mağaza ile ne de müşteri hizmetleri ile herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünü yaklaşık 5–6 ay önce teslim aldım ancak aradan zaman geçmiş olması, takımın bir parçasının farklı renkte teslim edilmiş olduğu gerçeğini değiştirmemektedir.
Farklı renkte teslim edilen koltuğun, satın aldığım takımın rengine ve modeline uygun bir koltukla değiştirilmesini ve ürünün incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Şikayete konu ürün, Zehra Basmacı adına düzenlenen fatura ve belgelerle alınmıştır. Fatura, ürün fotoğrafları ve satın alma belgeleri tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.
