Yanlış Renkli Koltuk Takımı Gönderildi, Aylardır Çözüm Sunulmuyor

İstanbul Avcılar Aksu Çarşı mağazasından yaklaşık 96.000 TL bedelle bir koltuk takımı aldım, 16.000 TL peşin ödeme yaptım ve hâlâ 45.000 TL borcum devam ediyor. Satın alma aşamasında koltuk takımının rengini özellikle belirttim, hatta mağazada defalarca istemediğim rengi ısrarla söyledim. Buna rağmen eve gönderilen koltuk takımının bir parçası tamamen istemediğim renkte geldi.

Ürün eve geldikten sonra, mağaza tarafından arandığımda memnuniyetim soruldu ve ben o anda yanlış renk gönderdiklerini açıkça belirttim. Renk hatasını kendileri de kabul etmelerine rağmen, aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Koltuk takımı neredeyse 3 ay boyunca evde kullanılmadan, üstü kapalı şekilde bekledi.

Bu süreçte mağaza ile ve müdürleriyle defalarca görüştüm. Mağaza müdürü benimle adeta inatlaştı, kartela değişmedi diyerek sorumluluk almadı. Oysa kartela dahi değişmiş durumda ve bana gelen koltuk takımına ait silindir yastığın şu an mağazada başka bir koltuğun üzerinde olduğunu gördüm. Yani hem yanlış renk gönderiliyor hem de ürünler karıştırılmış durumda, buna rağmen hâlâ çözüm sunulmuyor.

Ben sadece sipariş ettiğim rengin gönderilmesini, yani koltuk takımımın renk değişimi yapılarak doğru ürünün teslim edilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım, azımsanmayacak tutardaki bu ürün için mağazanın sorumluluk alarak, sattığı ürünün arkasında durmasını ve renk sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.