to read complaints and reviews, or file yours.Boş Çil Damgası Ürünü İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
Evola Beaute’nin kendi web sitesi üzerinden 27 Nisan tarihinde verdiğim çil damgası siparişim, 29 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürün elime ambalajı kapalı şekilde ulaştı ancak ilk denememde içindeki sıvının tamamen bitmiş olduğunu, hiçbir şekilde renk vermediğini ve adeta boş bir ürün gönderildiğini fark ettim. Ödemesini yaptığım bir ürünün bu şekilde kullanılamaz ve işlevsiz çıkması hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
İbrahim Ze**** adına verilen V5JOXGHOG numaralı sipariş kapsamında gelen bu ürünün üretim hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu ürün için toplam 862,49 TL ödeme yaptım ve bu fiyat karşılığında kesinlikle çok daha farklı, sorunsuz bir performans beklerken boş denebilecek bir ürünle karşılaştım.
Yaşadığım sorun sonrası Evola Beaute’nin Instagram hesabı üzerinden markaya yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. İletişime geçilmemesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Bu nedenle, tarafıma aynı ürünün dolu ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar İbrahim bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için Evola Beaute olarak içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ödemesini yaparak satın aldığınız bir ürünün ilk kullanımda hiç renk vermemesi ve kullanılamaz durumda olması kesinlikle kabul ettiğimiz bir durum değildir. Müşteri olarak beklentinizin sorunsuz, kullanılabilir ve memnun kalacağınız bir ürün almak olduğunu çok iyi anlıyoruz. Çil damgası ürünümüzde bu şekilde bir problem yaşanması, normal kullanım koşullarında karşılaşılması beklenen bir durum değildir. Yapılan geri bildirimleri dikkate aldığımızda, nadiren de olsa bazı üretim veya dolum süreçlerinden kaynaklı hatalı ürünlerin çıkış yapmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Bu gibi durumlarda marka olarak sorumluluğumuzu üstleniyor, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli desteği sağlıyoruz. İnceleme sonrasında talebiniz doğrultusunda ücretsiz yeniden gönderim veya ücret iadesi seçenekleriyle süreci çözüme kavuşturuyoruz. Belirtmiş olduğunuz Instagram üzerinden iletişim kaydınızı şu an görüntüleyemedik. Mesajınız yoğunluk sebebiyle istekler klasöründe kalmış, gözden kaçmış veya tarafımıza ulaşmamış olabilir. Bunun için ayrıca özür dileriz. Amacımız hiçbir müşterimizin geri dönüşsüz kalması değildir. Siparişinizi hızlıca kontrol edebilmemiz için bizimle Instagram, WhatsApp veya mail kanallarımızdan tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli kontrolleri sağlayarak mağduriyetinizi en kısa sürede gidereceğiz. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Süreciniz çözüme ulaştığında, veya çözüme ulaştırdıysak yaşanan durumun telafi edildiğini belirtecek şekilde yorumunuzu güncellemenizi rica ederiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 🌸
