to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Ve Boş Ürün Gönderildi, Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi
Evola Beaute isimli markanın Instagram sayfası üzerinden ulaştıkları adresle cumartesi günü verdiğim Sunkissed Freckle Stamp siparişim, salı sabahı elime ulaştı. Ürün ambalajlı görünmesine rağmen içinden tamamen kurumuş, adeta içi boş bir ürün çıktı ve kullanılamaz durumda.
Ürün bedeli olan 975 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim. Yaşadığım sorun sonrasında internette firma iletişim numarası aradım ancak bulamadım, Instagram üzerinden mesaj gönderdim, WhatsApp numaralarını aradığımda numaranın kullanıma kapalı olduğunu gördüm, ayrıca sayfaya fotoğraflı mail de attım fakat hiçbirine dönüş yapılmadı.
Hem bozuk ve kullanılamaz bir ürün gönderilmesinden hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle marka ile artık hiçbir şekilde ilişki sürdürmek istemiyorum. Ücretimin eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Evola Beaute internet sitesinden cumartesi günü Sunkissed Freackle Stamp isimli ürünü kapıda ödemeli olarak sipariş ettim ve ürün bugün sabah tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra açtığımda içinin tamamen boş ve kurumuş olduğunu gördüm, ürün kesinlikle kullanılabilir durumda değildi. Bu ürün için kapıda ödeme ile toplam 975 TL ödedim.
Aynı gün, teslimattan yaklaşık 1 saat sonra marka ile iletişime geçerek durumu fotoğraflarla birlikte mail yoluyla ilettim. Sabah 10.00 suları gibi gönderdiğim bu maile herhangi bir yanıt alamadım. İnternette marka adına kayıtlı bir iletişim numarası bulunmuyor, Instagram sayfalarında paylaştıkları numaraya WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen buna da dönüş yapılmadı, aramalarıma da cevap verilmedi.
Ürünün bozuk ve kullanılamaz durumda gelmesi, bunun yanında hiçbir kanal üzerinden bana geri dönüş yapılmaması sebebiyle markaya güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle gönderilen bozuk ürünün ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve makul süre içinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili internet başvuru kanalları üzerinden arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba Başak hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün bu şekilde boş ve kullanılamaz durumda ulaşması kesinlikle olması gereken bir durum değildir. Tarafımıza iletilen tüm şikayet, talep ve bilgilendirme mesajlarına ortalama 24 saat içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır. Kontrollerimizde, iletmiş olduğunuz mesajın ardından ertesi gün tarafınıza tüm iletişim kanallarımız üzerinden geri dönüş yapıldığı görülmektedir. Yaşanan gecikme için yine de özür dileriz. Marka olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir. Yaşadığınız bu durumun, nadiren de olsa karşılaşılabilen üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünmekteyiz. Sizinle iletişime geçmemizin ardından süreci tamamen tercihinize göre ilerletebiliriz. Dilerseniz ücret iadesi, dilerseniz ücretsiz yeniden ürün gönderimi sağlayabiliriz. Seçim tamamen size aittir. Size en hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz adına, bizimle dilediğiniz iletişim kanalı üzerinden tekrar geri dönüş sağlamanızı rica ederiz. İletişiminizin ardından gerekli aksiyonu hemen alarak süreci başlatacağız. Amacımız sizi mağdur etmeden en kısa sürede çözüm sunmak. Anlayışınız için teşekkür ederiz 🌸
