to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Petkit Purobot Max 2 Kurulumunda Telefon Desteği Eksikliği
Evofone internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce Petkit Purobot Max 2 model otomatik kedi tuvaleti ve beraberinde çöp poşeti, koku giderici gibi yan ürünleriyle birlikte yaklaşık 42.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Priz uygunluğu nedeniyle kurulumu ancak bugün yapmaya çalıştım.
Kurulum sırasında muhtemelen çok basit bir noktayı yanlış yaptığım için ürünü uygulamaya tanıtamadım ve cihazı hiç kullanıma alamadım. Sitede verilen destek hattı otomatik sesli yanıt sistemine bağlı, herhangi bir müşteri temsilcisiyle telefonda görüşme seçeneği yok. WhatsApp hattından yazışarak destek alabildiğim söylendi; ancak derdimi ve yönlendirilme ihtiyacımı defalarca anlatmama rağmen 30 dakikadır en küçük bir ilerleme sağlayamadık.
Karşımda konuyla gerçekten ilgilenen, süreci bilen bir muhatap bulamıyorum. Sadece yazışıyoruz, uzun süre bekletiliyorum, o sırada ne yapıldığını da bilmiyorum. Yazıştığım kişinin ürünü ve kurulumu teknik olarak bildiğini de hiç düşünmüyorum; sürekli fatura, seri numarası istemek, bekleteceğini söylemek ve videoyu takip etmemi istemek dışında hiçbir somut destek alamadım. Videodaki talimatları uygulamaya çalışmama rağmen cihazı kurmayı başaramadım, uygulamaya tanıtamadım, kuma bile geçemedik; ürün şu an olduğu gibi kullanılmadan duruyor.
Bu kadar yüksek bedel ödeyip, piyasadaki diğer markalara göre kat be kat fazla para verdiğimiz bir ürün için teknik destek tarafında telefonla ulaşabildiğimiz gerçek bir muhatap olmaması kabul edilebilir değil. Bu ürün kahve makinesi veya basit bir elektrikli süpürge değil; herkesin ilk anda anlayıp kurabileceği bir cihaz olmayabilir. Burada teknik desteğin kalitesi çok önemli.
Talebim, Petkit yetkili servis veya destek biriminden bilgili bir kişinin beni telefonla araması, kurulum ve uygulamaya bağlantı aşamalarında adım adım canlı olarak yönlendirmesi ve ürünü sorunsuz şekilde kullanıma açmam konusunda yardımcı olmasıdır. Ayrıca bu ürünü almayı düşünenlerin, yaşanabilecek en ufak bir sorunda telefonla ulaşabilecekleri bir teknik destek veya müşteri temsilcisi olmadığını bilerek ve bunu da mutlaka göz önünde bulundurarak karar vermelerini isterim.
Bir arkadaşımın desteği ile kurulum ve cihazı tanıtma isini hallettim. Cihaz sorunsuz çalışıyor ve şimdilik memnunum. Ancak hem WhatsApp üzerinden yazıştığım müşteri temsilcisine hem de buradan yazdığım metin ile isin teknik kısmi ile ilgili yardımcı olunması talebime herhangi bir dönüş yapılmaması çok üzücü. Bu kadar para ödediğimiz bir cihaz ileride bir sorun çıkarttığında karşımızda destek olacak bir muhatap bulamayacağınızı sitedeki yorumları okuyunca iyice anladım. Yaklaşık 1 haftalık kullanım sonucu cihazdan memnun olsam da isin bu kısmini ve ödediğim ücreti düşündüğümde pişmanlık yaşamadığımı söyleyemem
Şikayetimin ve WhatsApp teknik destek talebimin üzerinden 10 gün geçti ve bu sure zarfında beni arayan kimse olmadı. Arkadaşım yardımcı olmasa idi cihazı hala kullanamıyor olacaktım. Evet ürün çok güzel, çok memnunum vaat ettiği her şeyi karşılıyor ama teknik destek kısmi ciddi olarak sıkıntılı. Benim 3 kedim var ve kedilerimden biri 9.5 kilo olduğu ve en geç iç hacme bu ürün sahip olduğu için ücreti muadillerinden 3 kat fazla olmasına rağmen tercih etmek zorunda kaldım ama almak isteyenler bir kere daha düşünsün derim.
