Evofone Petkit Purobot Max 2 Kurulumunda Telefon Desteği Eksikliği

Evofone internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce Petkit Purobot Max 2 model otomatik kedi tuvaleti ve beraberinde çöp poşeti, koku giderici gibi yan ürünleriyle birlikte yaklaşık 42.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Priz uygunluğu nedeniyle kurulumu ancak bugün yapmaya çalıştım.

Kurulum sırasında muhtemelen çok basit bir noktayı yanlış yaptığım için ürünü uygulamaya tanıtamadım ve cihazı hiç kullanıma alamadım. Sitede verilen destek hattı otomatik sesli yanıt sistemine bağlı, herhangi bir müşteri temsilcisiyle telefonda görüşme seçeneği yok. WhatsApp hattından yazışarak destek alabildiğim söylendi; ancak derdimi ve yönlendirilme ihtiyacımı defalarca anlatmama rağmen 30 dakikadır en küçük bir ilerleme sağlayamadık.

Karşımda konuyla gerçekten ilgilenen, süreci bilen bir muhatap bulamıyorum. Sadece yazışıyoruz, uzun süre bekletiliyorum, o sırada ne yapıldığını da bilmiyorum. Yazıştığım kişinin ürünü ve kurulumu teknik olarak bildiğini de hiç düşünmüyorum; sürekli fatura, seri numarası istemek, bekleteceğini söylemek ve videoyu takip etmemi istemek dışında hiçbir somut destek alamadım. Videodaki talimatları uygulamaya çalışmama rağmen cihazı kurmayı başaramadım, uygulamaya tanıtamadım, kuma bile geçemedik; ürün şu an olduğu gibi kullanılmadan duruyor.

Bu kadar yüksek bedel ödeyip, piyasadaki diğer markalara göre kat be kat fazla para verdiğimiz bir ürün için teknik destek tarafında telefonla ulaşabildiğimiz gerçek bir muhatap olmaması kabul edilebilir değil. Bu ürün kahve makinesi veya basit bir elektrikli süpürge değil; herkesin ilk anda anlayıp kurabileceği bir cihaz olmayabilir. Burada teknik desteğin kalitesi çok önemli.

Talebim, Petkit yetkili servis veya destek biriminden bilgili bir kişinin beni telefonla araması, kurulum ve uygulamaya bağlantı aşamalarında adım adım canlı olarak yönlendirmesi ve ürünü sorunsuz şekilde kullanıma açmam konusunda yardımcı olmasıdır. Ayrıca bu ürünü almayı düşünenlerin, yaşanabilecek en ufak bir sorunda telefonla ulaşabilecekleri bir teknik destek veya müşteri temsilcisi olmadığını bilerek ve bunu da mutlaka göz önünde bulundurarak karar vermelerini isterim.