Evofone Kedi Tuvaleti Ağırlık Hatası ve Kargo Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 7 ay önce Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak Evofone’dan Petkit Pro Max kedi tuvaleti satın aldım. Ürüne muadillerine göre 2 kat fazla ödeyip özellikle bunu tercih ettim ancak kısa sürede büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürün 2. Ayda ağırlık hatası vermeye başladı, kedilerimin kilosunu ölçmemeye, otomatik ve manuel kepçeleme yapmamaya başladı ve kendi kendine, düzensiz şekilde çalışır hale geldi. Yazılımsal güncelleme yapıldı, yaklaşık 2 ay daha sorunsuz kullandım fakat son 2 haftadır aynı ağırlık sorunu tekrar ediyor.

Bu süreçte teknik servise yönlendirildim, kargo firmasıyla anlaşmaları olduğunu söylediler. Aracım olmadığı ve ürün büyük olduğu için eve kurye çağırdım, benden ücret istediler. Ben de Evofone ile anlaşmaları olduğunu belirttim, onlar da kargoyu bu şekilde aldılar. Daha sonra bu durumu müşteri temsilcisine yazdığımda, anlaşmanın evden alımı kapsamadığını söylediler. Kargo şirketine ürünü göndermeden önce 3 kez kedi tuvaleti göndereceğimi belirterek “Sorun olmaz değil mi? ” diye sordum, “Sorun yok” cevabını aldım. Sonrasında kargo firmasıyla tekrar görüştüğümde bana, anlaşmanın sadece şubeden teslimlerde geçerli olduğunu başta söylemeleri gerektiğini, burada hatanın Evofone tarafında olduğunu belirttiler.

Şu anda kargom dağıtımda, kabul edilmezse bana geri dönecek ve yaklaşık 4.000 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Ürünüm henüz tamir edilmediği gibi bir de üstüne bu tutarı ödememi bekliyorlar. Fatura tarihimin 12.09.2025, fatura numaramın ise 12025000049178 olduğunu belirtmek isterim.

Evofone’dan ve ilgili teknik servisten, garanti kapsamındaki bu arızalı ürünümün ek bir kargo maliyeti çıkmadan, düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını ve benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.