to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Petkit Pura Max Kedi Tuvaletinde Arızalı Ped İçin Pratik Garanti Çözümü Sunulmuyor
6 ay önce N11 üzerinden Evofone (veya Mi Store) yetkili satıcısından 18.499 TL’ye Petkit Pura Max otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü mart 2024’te aldım ve hâlâ 2 yıl garantisi devam ediyor. Ancak tuvaletin ped kısmı artık yapıştırmaz ve sızdırmaz özelliğini kaybetti. Ped, cihazdan çıkarılabilen ve değiştirilebilen bir parça olmasına rağmen, garanti kapsamında sadece pedin değişimi için başvurduğumda benden 30 kg’lik tüm cihazı kargolamam istendi.
Bu kadar büyük ve hassas bir ürünü kargolamak hem çok zor hem de kargo sürecinde cihaza zarar gelme ihtimali yüksek. Evofone’un kendi sitesinde bu pedin ayrıca satışı var ve ürünün üzerinde de “garantili” ibaresi bulunuyor. Eğer ped garanti kapsamında ise, neden sadece pedin değişimi yapılmıyor da tüm cihazı göndermem bekleniyor? Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ve başka hiçbir çözüm sunulmadı, sadece cihazın tamamını göndermem gerektiği söylendi.
Sadece arızalı pedin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve daha pratik bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Olcay S., Konu özelinde ekiplerimiz sizlere dönüş sağlayacaktır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Dönüş falan olmadı zaten müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede gerekirse Hakem Heyeti'ne giderim dediğimde görüşme aniden sonlandırıldı. Mail attım maile kullanıma bağlı ürün işlevini yitirdiyse bir şey Yapamayız diyor cevap gelmiş eğer ürün garanti surecinde kullanıma bağlı işlevini yitirebiliyorsa siz neye garanti veriyorsunuz diye yanıt verdim cevap yok ne garantiniz var ne müşteri desteğiniz
Gerçekten berbat bir hizmetleri var bu kadar pahalı ürünlerinin asla arkasında değiller benimde parfüm yeri bozuldu aynı şekilde komple istediler hadi yenisini aldım Evofone sonra ped sızdırma yaptı kısa sürede makineyi gönder yok anlat yok telefonda saygısızlar ve Evofone asla yenisi yok stokta yok deyip duruyor makine neredeyse çöp oldu 23 bin tl verdiğin ürün aldığın değer berbat siniz yurt dışında yaşarken aldığım diğer makinemi ta oradan yetiisyorken sizler gerçekten berbatsınız artık hiçbir kedi sever arkadaşlarıma asla önermiyorum uzak. Kalmalarını tercih ediyorum