to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Garantili Poco X6 Pro: Çözülmeyen Sorunlar Ve Geciken İade
Poco X6 Pro 5G 12GB/512GB sarı cihazımı Evofone garantisi kapsamında 30.03.2024 tarihinde satın aldım, cihaz elime ulaştı. Kullanmaya başladım fakat cihazda arama sırasında karşı tarafa sesim gitmiyordu ve arama sırasında yakınlık sensörü çalışmıyor, konuşma yaparken ekran açık kalıyordu.
Cihazı ilk olarak 16.09.2024 tarihinde Evofone teknik servisine bu arıza nedeniyle gönderdim. Serviste cihazın ana kartı değiştirildi ve bu sebeple cihazın IMEI numarası değişti, sorunun çözüldüğü belirtildi. Cihazı tekrar kullanmaya başladım fakat sorunun hâlâ giderilmemiş olduğunu gördüm ve aynı arıza sebebi ile cihazımı 18.10.2024 tarihinde ikinci kez Evofone teknik servisine gönderdim. Bu sefer cihazın üzerinde kullandığım ekran koruyucuyu çıkartmayı unutmuşum, servis raporunda sensörün bu ekran koruyucu sebebi ile çalışmadığını ve cihazın kontrollerinin yapıldığını, herhangi bir sorun görülmediğini belirtmişler. Fakat ben tekrar cihazı kullanmaya başladım ve sorun hâlâ düzelmemişti. Bunun üzerine 25.10.2024 tarihinde cihazımı üçüncü kez aynı arıza sebebi ile tekrar Evofone servisine gönderdim ve cihazın bedel iadesini talep ettim. İade talebim 30.10.2024 tarihinde incelemeye alındı ve 05.11.2024 tarihinde iade talebim onaylandı. Fakat onaylanan iade talebim için bana yapılması gereken bedel iadesi hâlâ yapılmadı. Canlı destek hattına sorduğumda ise en fazla 30 iş günü sürebilme ihtimali olduğu cevabını aldım. Onaylanan bir işlemin böyle bekletilmesinin bir sebebi olamaz diye düşünüyorum ve bedel iadesinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Evofone garantisi kapsamında poco X6 Pro cihazı satın aldım fakat cihazda arama sırasında karşıya ses iletmeme ve arama sırasında ekrandaki sensörün çalışmayıp ekranı kapatmama sorunu vardı. Cihazı aynı sorunlar nedeniyle 3 kez Evofone teknik servisine gönderdim. İlk seferde cihazımın ana kart'ı değiştirildi bu nedenle cihazın IMEI bilgisi de değişmiş oldu ama sorun çözülmedi. 2. Seferde aynı sorunu tekrar yaşadım ve sorun hala çözülemedi. Bu nedenle aynı sorunu 3. Kez yaşadığım için son kez 26.10.2024 tarihinde cihazımı tekrar servise gönderdim ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bugün yani 10.12.2024 salı günü itibariyle yaklaşık 1.5 aydır Evofone tarafından ücret iadesi beklemekteyim bu sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Sayın Enes Y., Şikayet kaydınız incelenmiş olup, destek talebiniz çözümlenmiştir. EVOFONE olarak mutlu günler dileriz!
