Pocophone X6 Pro 5G Şikayetim

11.12.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Pocophone X6 Pro 5G 12+512 GB Yellow marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra gelen sistem güncellemesini yükledim ve güncelleme sonrası telefonumda aşırı ısınma ile kendi kendine kapanıp açılma sorunları yaşadım.

Bu sorun üzerine cihazımı 28.07.2025 tarihinde Evofone İzmir Alsancak Şubesi yetkili servisine teslim ettim. Serviste yazılım yüklemesi yapılmasına rağmen cihaz oradayken de defalarca kapanıp açıldı. Ertesi gün tarafıma cihazın anakartının yandığı ve değiştirildiği bilgisi verildi. 06.08.2025 tarihinde cihazı servisten teslim aldım. Ancak bu kez telefonum sim kartı görmemeye başladı. Sorunun hat kaynaklı olup olmadığını anlamak için GSM operatörüne başvurdum; oradaki yetkililer anakartı değişmiş bir cihazın sağlıklı çalışmayacağı ve uzun ömürlü olmayacağı uyarısında bulundular.

Şu anda telefonum tamamen kullanılamaz durumda; ne arama yapabiliyor ne de gelen aramaları alabiliyorum. Ayrıca IP adresim de değişmiş görünüyor. Cihaz hâlâ arızalı ve bu sorun servisten aldığım günden beri sürekli devam ediyor. Ürün hâlâ 24 ay garantili.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve Evofone servisiyle iletişime geçtim, ancak iade talebim kesinlikle kabul edilmedi. Ücret ödemedim, işlemler garanti kapsamında yapıldı.

Satın aldığım ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya bire bir değişimini ya da başka bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.