to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Fatura Olmadan Hediye Viomi Süpürge Tamir Talebi Reddi Ve Chatbot İletişim Eksikliği
Yaklaşık 3 yıl önce rahmetli annemin hediyesi olarak kullanmaya başladığım Viomi aeolos 9 dikey şarjlı süpürgem 1 hafta önce arıza verdi ve şarj almamaya başladı. Yetkili servis hizmetinin Evofone tarafından verildiğini öğrenince, süpürgenin üzerindeki seri numarayı bulamadığım için ürünü bizzat Kağıthane’deki servise götürdüm. Orada toz haznesi çıkarılınca altından seri numara bulundu.
Ürünü teslim etmemden sonra süreç tamamen WhatsApp üzerinden yürütüldü ve bir chatbot üzerinden tarafıma bilgi verildi. Servis, ürüne bakabilmek için mutlaka fatura talep etti ancak süpürge bana hediye geldiği ve üzerinden yıllar geçtiği için faturaya ulaşmam mümkün değil. Herhangi bir garanti belgem veya sipariş kaydım da bulunmuyor.
WhatsApp hattında canlı destek olduğu söylense de hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle doğrudan, kişisel iletişim kuramıyor, derdimi ayrıntılı olarak anlatamıyorum. Karşımda muhatap olacak tek bir kişi dahi bulamadan, sadece robot mesajlarla yönlendiriliyorum. Fatura olmadığı gerekçesiyle ürüne servis verilmeyeceği bana yine bu otomatik mesajlarla iletildi ve arızalı süpürge için herhangi bir işlem yapılmadı.
Ben, Viomi aeolos 9 süpürgemin şarj olmama arızasının, garanti kapsamı dışında olsa bile, ücretini ödemeye razı olarak servis tarafından tamir edilmesini ve bu süreçte faturaya ulaşamayan kullanıcılar için daha çözüm odaklı, insanla birebir iletişime imkan tanıyan bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılarak en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Filiz Hanım, Umarım güzel bir gün geçiriyorsunuzdur. Sistemlerimiz üzerinden gerçekleştirdiğimiz kontrollerde, cihazınız için servisimiz tarafından fatura talep edildiği görülmektedir. Ancak talebiniz doğrultusunda cihazınız servisimizde işleme alınmış olup teknik inceleme süreci başlatılacaktır. İnceleme işlemlerinin tamamlanmasının ardından cihazınızın arıza durumu ve onarımına ilişkin ücretlendirme hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Garanti kapsamı dışında olsa dahi ücretli onarım talebiniz doğrultusunda sürecin değerlendirilerek ilerletileceğini belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla,
