Evofone Ayıplı Kedi Kum Makinesi İade Talebimin Haksız Reddi

Evofone üzerinden aldığım Petkit Purobot Max Pro 2 kedi kum makinesini 20.07.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımdan beri cihaz aşırı derecede koku yapıyor ve kumları haznesine düzgün şekilde göndermiyor. Ayrıca ürün çalışırken kumu sürekli sağa sola fırlatıyor, etrafı ve yerleri batırıyor. Hem kötü koku hem de kumun hazneye gitmemesi hem de etrafa kum saçılması nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.

26.07.2026 tarihinde durumu Evofone’a iletip cihazdan memnun olmadığımı, yoğun koku oluştuğunu, kumun hazneye atmaması ve etrafa saçması sorunlarını anlattım. Bana sadece koku ayarı yapmam gerektiği söylendi, cihaz üzerinde tarif edilen ayarları yaptım ancak sorun hiç değişmedi. Bunun üzerine yasal süre dolmadan ürünü iade ettim. 15 gün dahi olmadan iade talebime “cihazda herhangi bir sorun yoktur” denilerek ret kararı verilmiş.

Müşteri hizmetlerine defalarca görseller göndermeme rağmen her seferinde sadece N11 üzerinden gelen iade red mesajını kopyalayıp bana iletiyorlar, ek bir açıklama veya çözüm sunmuyorlar. Ne teknik bir inceleme sonucu paylaşılıyor ne de kullanıcı memnuniyeti gözetiliyor.

Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, yasal süre içerisindeyken iade etmiş olmama rağmen talebimin gereksiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayarları yapmış olmama rağmen koku, kumun hazneye gitmeme ve etrafa saçılma sorunları devam ettiği için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Purobot Max Pro 2 için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin onaylanmasını talep ediyorum.