Mağaza Müdürünün Küçümseyici Üslubu Müşteriyi Rencide Etti

E***** Ç******* şubesinde yaşadığım üslup ve saygı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaklaşık iki gün önce mağazadan mobilya satın aldım, tüm işlemlerimi tamamladım ve senetlerimi imzaladım. Uzun yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan, hizmetinden memnun bir müşteri olarak güvenerek tercih ediyordum. Alışveriş sürecinde benden kefil talep edildi, ben de kendi maddi durumumu belgeli şekilde sundum.

18.03.2026 tarihinde senetlerimi teslim almak için mağazaya gittiğimde üst katta muhasebe bölümünde bulunduğum sırada, mağaza müdürü Ö*** Bey’in alt kattan yaptığı telefon görüşmesine şahit oldum. Ortam sessiz olduğu için konuşması net bir şekilde duyuluyordu ve “Verin o kadına senetleri, gönderin gitsin” ifadesini kullandı. Bu sözler üslup ve yaklaşım olarak son derece kırıcı, küçümseyici ve kesinlikle kabul edilemezdi. Yıllardır müşteriniz olan birine bu şekilde hitap edilmesi beni ciddi şekilde rencide etti.

Bu duruma mağaza içerisinde anında tepki gösterdim. Ancak mağaza müdürü Ö*** Bey aynı tavrını sürdürerek bu sözde bir sorun olmadığını söyledi, ifadelerini tekrarlayarak adeta terbiyesizliğini onayladı. Hem kullanılan ifadeden hem de sonrasındaki yaklaşımından dolayı kendimi değersiz ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Firmanızdan bu olayla ilgili gereken hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma açık, net bir özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu rencide edici durumun ciddiyetinin anlaşılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir üsluba maruz kalmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca bu olayla ilgili olarak mağaza müdürü hakkında herhangi bir yaptırım uygulanmaması durumunda, uğradığım hakaret ve rencide edici ifadelerle ilgili yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve konuyu adli mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.