Yanlış Ürün Teslimatı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

07/12/2024 tarihinde mağazanızdan satın almak istediğimiz koltuk için 20.000 TL kapora ödedim. İlgili kişi B**** Hanım ve mağaza müdürünüz Ö*** Bey’den tam ölçü alınması için evimize gelmelerini rica ettim. Bölgede olan işleri doğrultusunda geleceklerini ilettiler ve geldiler. Ürünün kusursuz ve gördüğümüz şekilde yapılacağı bilgisi verildi. Akabinde siparişimiz belirtilen süreden çok sonra teslim edildi. Zaten teslimat tarihindeki ödeme zamanından anlayabilirsiniz. B**** Hanım’ı arayıp koltuk teslimatımızı sorduğumuzda ufak tefek hatalar olduğunu ve 1 hafta içinde teslimat edileceğini söyledi. 18/01/2025 tarihinde kalan ödemeyi yolladığım gün ürün teslimatı gerçekleşti. Hiçbir şekilde firmanız kalite kontrol yapmamış. Mağazada ürün satışında bütün sorumluluk bizde diyen Ö*** Bey ve B**** Hanım’ın evime gönderdikleri ürün ne satın aldığımız ne de showroom’da baktığımız üründü. Özensiz ve gerçekten basitçe, isteğimiz dışında yapılmış ve yollanmıştır. Bu sürece kadar olan bütün yazışmalar ve B**** Hanım’a teslimat öncesindeki görüşme kayıtları telefonumuzda mevcuttur. Sizin gibi müşteri ağı yüksek olduğuna inandığım firmanın bu denli önemsiz bir şekilde müşteriyi mağdur edecek bir hata yaşatması açıkçası bizi şaşırttı. Evimize taşınma süreci yaşarken önemsiz ve kontrolsüz bir şekilde koltuk takımını bize göndermeniz akıl alır gibi değil. Mağazayı arayıp bu durumu ilettiğimde Ö*** Bey, 'Bugün pazar, yarın konu ile görüşüp size dönüş sağlarız' gibi basitçe bir bildirim yaptı. Mağaza müdürünün asıl yetkisi müşteri teslimatı memnuniyeti ve gönderilen ürünlerin kontrolünü yapmasıdır. Satın aldığımız ve gelen ürün resimleri ekte. Marka adı altında müşteriye sunulan ve teslim edilen farkı gözle görebilirsiniz. Sizden ricam, ivedi olarak 59.900 TL ödediğim rakamı tarafıma iletmeniz. Gerekli bütün süreci avukatım doğrultusunda ilerletmeye devam edeceğim. Ö*** Bey, eşime etmiş olduğunuz üslupsuz konuşmalar; 'Biz ne zaman istersek o zaman alırız' gibi tehdit vari konuşma ve 'Kargocu muyuz?' gibi kurumunuza yakışmayan sözler kayıtlı bir şekilde mevcut. T.C. hukukları doğrultusunda savunmanızı verirsiniz. Firma sahibi Ş********* Sönmez Bey, konuları bildiğinizi düşünerek bizi uğrattığınız ödeme ve zaman mağduriyeti için sorduğumuzda ekip arkadaşlarınız tatilde olduğunuzu söylediği ve umursamadığınız için sizi, B**** Hanım’ı bizzat aradığımız telefonumuzu engelleyip cevap vermediği, yazışmaları okuyup dönmediği için hukuki şikayetlerimizi alırsınız. İnsanları kandıramazsınız.