Yatak Tek Tarafının Çökmesi Ve Garanti Sürecinde İlgisiz Firma

30.05.2023 tarihinde Sivas Merkez Evmer Mağazacılık’tan düğün paketi şeklinde Yatsam markalı, 150 × 200 Modena model yatağın da içinde bulunduğu yatak odası takımı satın aldım. Aldığım ürünler yaklaşık bir yıl boyunca mağazanın deposunda bekletildi ve 24.06.2024 tarihinde evime getirilip kurulumu yapıldı. 07.09.2024 tarihinde eşyalarımı kullanmaya başladım.

16.05.2025 tarihinde yatağın tek tarafının çöktüğünü fark ettim ve hemen firmayla iletişime geçtim. Defalarca arayarak teknik servis talep etmeme rağmen, her seferinde sadece kayıt alınıp herhangi bir işlem yapılmadı; yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Sonrasında tekrar aradığımda “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek aylarca oyalanmaya devam edildim. Daha sonra firmayı yeniden aradığımda, evime gelmeden sadece fotoğraf isteyip bunları yetkili firmaya göndereceklerini söylediler.

Fotoğrafları göndermeme rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı; tekrar ben aradığımda ise tarafıma ürünün kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ben arayıp sormasam hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sadece fotoğrafa bakarak nasıl kullanıcı hatası tespiti yapıldığı da açıklanmadı. Ürünü alırken yatağın 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti; buna rağmen garanti süresi dolana kadar bekletildiğimi ve oyalanarak sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Üstelik yatağı kurulumdan sonra sadece 2‑3 ay kadar kullanmama rağmen bu çökme sorunu yaşandı.

Ürünüm için 285 13 80 numaralı kaydım/faturam bulunmaktadır. 2023 yılında satın aldığım bu yatağın yaşattığı mağduriyet ve firmanın ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, yatağın ücretinin firmanın güncel fiyatları üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.