Teslimat Sözü Tutulmadı, Yanlış Bilgilendirme İle Mağdur Edildim

30 Ağustos 2025 tarihinde Konya Evkur şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Ancak aradan geçen yaklaşık bir ay boyunca ürün teslim edilmedi. Bu süreçte üç kez “cumartesi günü kuruluma geleceğiz” denilmesine rağmen, hiçbirinde ekip gelmedi. Her defasında aynı gün, sadece birkaç saat öncesinden arayıp “şimdi geliyoruz” dediler. En azından bir gün önceden haber verilmesi gerekiyordu, fakat bu da yapılmadı. Ayrıca, aradığımız anda gelip kurulum yapmaları gerektiği söylendi. Müsait olmadığımızda ise “müşteri kuruluma izin vermedi” şeklinde sisteme yanlış bilgi girilmiş.

Gerçekte biz her seferinde cumartesi günü için randevulaşmamıza rağmen, üç hafta boyunca kimse gelmedi. Bu süreçte, mobilya teslim edilecek diye doktor randevularımı dahi iptal ettim. Şube müdürü B**** Hanım ile yaptığımız görüşmelerde de sürekli aynı ifadeler tekrarlandı; tek söylediği “müsait olmadığınızı söylemişsiniz, bu ürün sizin için özel üretildi” oldu ve hiçbir çözüm sunulmadı. Üç hafta sonu boyunca cumartesi günü tüm gün evde beklememiz ise göz ardı edildi. Yaşadığım asıl problem, geleceğiz denilip gelinmemesi ve bunun kesinlikle kabul edilmemesi.

Tüm bu mağduriyetin ardından bugün iptal işlemi yaptırmak zorunda kaldım. İptal belgesini imzaladım ve ücretin 5 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Teslimat sürecindeki ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve müşteriyle iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.