to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Servis Sağlanmaması Nedeniyle 1.100 TL Taksi Masrafı
03.08.2026 Pazartesi günü saat 14.00’te eşimle birlikte Didim firmasından İzmir’den İstanbul Alibeyköy’e direkt otobüs bileti aldık. Bilet için iki kişi toplam 2.000 TL ödedik. Alibeyköy’e geldiğimizde servis olup olmadığını özellikle sorduk, “Evet” cevabını alınca buna güvenerek yolculuğa başladık. Ortalama 6,5–7 saatte varacağımız söylendi.
Otobüs 09 d 2839 plakalı araçla yapıldı ve İstanbul’a saat 22.25 civarında ulaştık. Yol boyunca ne bir ikram ne de yolcularla ilgilenme konusunda herhangi bir özen gösterilmedi. İstanbul’a vardığımızda servis durumunu sorduğumuzda ise, sanki lafı geçiştirir gibi “Yeni gitti, servis 23.30’da gelecek, beklerseniz gelir” dendi. İtiraz edince hem muavin hem de servis görevlisi dalga geçer bir tavırla “İsterseniz taksiye binin” cevabını verdi. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğiniz yere edin” şeklinde saygısız bir karşılık aldım.
Sonuç olarak Alibeyköy’den Levent’e gitmek zorunda kaldık ve taksiye 1.100 TL ödedik. Hem sefer öncesinde verilen yanlış bilgi, hem servis hizmetinin sağlanmaması hem de personelin alaycı ve umursamaz tavrından dolayı mağdur oldum. Ödenen taksi/servis ücretimin iadesini, bu süreçte yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum. Bundan sonra Didim firmasıyla yolculuk yapmayı düşünmüyorum ve her fırsatta yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili yerlere bildireceğim.
Sayın Yolcumuz, Öncelikle, 3 Ağustos 2026 tarihli İzmir–İstanbul Alibeyköy seyahatiniz sonrasında tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, şirket yönetimimiz tarafından sefer ve personel kayıtları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemede, Alibeyköy varış noktasında yolcularımıza yönelik servis hizmetimizin bulunduğu; ancak otobüsümüzün varışından kısa bir süre önce mevcut servisin hareket ettiği ve bir sonraki servis hareket saatinin 23.30 olduğu tespit edilmiştir. Dolayısıyla söz konusu tarihte servis hizmetinin bulunmaması gibi bir durum söz konusu değildir. Bununla birlikte, bilet alımı sırasında servis hizmetinin belirli hareket saatleri ve bekleme süreleri kapsamında verildiğinin tarafınıza yeterince açık şekilde anlatılmamış olması, hizmetin otobüsün varışının hemen ardından sağlanacağı yönünde bir beklenti oluşmasına neden olmuş olabilir. Servis saatine ilişkin bu bilgilendirme eksikliği ile personelimizin tarafınızla gerçekleştirdiği iletişim birbirinden ayrı olarak değerlendirilmiştir. Bekleme süresi konusunda itirazda bulunan bir yolcumuza, iddia edildiği şekilde “İsterseniz taksiye binin” veya “İstediğiniz yere şikayet edin” biçiminde cevap verilmesi, şirketimizin hizmet anlayışı ve kurumsal iletişim ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Konuyla ilgili personellerden yazılı açıklama alınmış; yapılan değerlendirme sonucunda ilgili kişiler hakkında şirket içi mevzuatımız çerçevesinde gerekli uyarı, idari işlem ve disiplin yaptırımları uygulanmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması amacıyla terminal ve servis personelimize yolcu iletişimi, bilgilendirme sorumluluğu ve kriz yönetimi konularında gerekli talimatlar ayrıca iletilmiştir. Yolculuk sırasında ikram yapılmadığı ve personel ilgisinin yetersiz olduğu yönündeki bildiriminiz de ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Yolculuk süresinin ise trafik yoğunluğu, yol şartları, terminal giriş ve çıkışları ile operasyonel nedenlere bağlı olarak tahmin edilen süreden farklılık gösterebildiğini belirtmek isteriz. Ancak bu durum, yolcularımızın doğru şekilde bilgilendirilmesi ve kendilerine saygılı davranılması konusundaki sorumluluğumuzu ortadan kaldırmamaktadır. Alibeyköy–Levent güzergahında yaptığınızı belirttiğiniz **1.100 TL tutarındaki taksi harcamasının** şirket kayıtlarına alınabilmesi ve ödeme talebinizin değerlendirilebilmesi için, taksi yolculuğuna ilişkin aşağıdaki belgenin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir: * Taksi fişi veya faturası, Söz konusu belgelerin tarafımıza ulaştırılmasının ardından talebiniz, şirket yönetimimiz ve muhasebe birimimiz tarafından incelenecek; inceleme sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Belgesiz bir harcamanın yalnızca beyana dayanılarak şirket kayıtlarına alınması ve ödeme işleminin gerçekleştirilmesi mümkün olmadığından, fiş veya faturanın ibraz edilmesi gerekmektedir. Yaşanan iletişim problemi ve personelimizin kurumsal hizmet anlayışımıza uygun olmayan yaklaşımı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, bu bölüm bakımından özrümüzü kabul etmenizi rica ederiz. Bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmelerin yapılmasına katkı sağlamıştır. Saygılarımızla, Didim Seyahat
