Yanlış Ürün Bilgisi Ve İade Gecikmesi

Evkur Tekirdağ şubesinden Rampage v902 direksiyon seti satın aldım. Ürünü almadan önce birkaç kez özellikle PlayStation 3 ile uyumlu olup olmadığını sordum, satış danışmanı da elindeki listeden bakarak uyumlu olduğunu söyledi. Bunun üzerine 15.01.2026 tarihinde İş Bankası Maximum kartımdan 9 taksit şeklinde ürünü satın aldım. Ellerinde teşhir ürünü olduğunu, kapalı kutu ürünün 20.01.2026 tarihinde teslim edileceğini söyleyince acelem olmadığını, bekleyebileceğimi belirterek işlemi onayladım.

20.01.2026 tarihinde ürün teslimatı için mağazaya çağrıldım. Kasadan faturamı aldığımda ürün isminin yanında parantez içinde “PC uyumlu” yazdığını fark ettim ve ürünün yanlış olabileceğini görevli personele ilettim. Kısa bir araştırma sonucunda ellerinde ps3 uyumlu ürün olmadığını, sadece PC uyumlu ürünlerin bulunduğunu söylediler. Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadan hemen iptal işlemlerini başlattım ancak para iadesinin pos cihazı üzerinden gerçekleştirilemediği, şirket limitinin yetersiz olduğu ve ertesi gün saat 17.00 civarında gelmem gerektiği söylendi.

21.01.2026 tarihinde belirtilen saatte tekrar mağazaya gittiğimde bu kez İş Bankası kartlarından satış olmadığını, limitin yetersiz olduğunu ve iade işlemini yapamayacaklarını ifade ettiler. Bana 22.01.2026 tarihinde iadenin yapılacağı söylendi. Yanlış bilgilendirme sonucunda ihtiyaç duymadığım ve kullanamayacağım bir ürün için hem zaman kaybediyorum hem de kartıma yapılan taksitli çekim iade edilmiyor.

Ürünü hiç teslim almadığım ve hata tamamen mağaza çalışanlarının yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığı için, İş Bankası Maximum kartımdan yapılan taksitli ödemenin aynı şekilde, eksiksiz ve gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.