Yanlış Etiketleme Sonucu Cam Ocağın Yerine Metal Model Satıldı Ve 300 TL Kurulum Ücreti Talep Edildi

25.07.2026 tarihinde Evkur Pendik şubesinden Luxell marka, cam yüzeyli lx-420f-dg-slim model set üstü ocak satın aldım. Satın alma sırasında mağazada cam yüzeyli ürün sergileniyor ve ürünün üzerinde de bu ürüne ait olduğu belirtilen bir etiket bulunuyordu, ben de o anda bu etiketin fotoğrafını çektim.

Daha sonra Luxell yetkili servisi kuruluma geldiğinde kutu açıldığında, cam yüzeyli model yerine eski tip, metal bir set üstü ocak çıktığını gördük. Elimdeki fotoğrafı tekrar incelediğimde, mağazada sergilenen cam yüzeyli teşhir ürününün üzerine yanlışlıkla metal modele ait ürün etiketinin yapıştırıldığını fark ettim. Yani bana mağazada cam yüzeyli ürün gösterilmesine rağmen, yanlış etiketleme nedeniyle daha düşük özellikli ve daha düşük fiyatlı metal model satılmış oldu. Cam model ile bana teslim edilen metal model arasında yaklaşık 2.000 TL fiyat farkı bulunmaktadır.

Durumu Evkur’a, teşhirdeki cam ocağın üzerinde metal modele ait etiket olduğunu açıkça gösteren fotoğrafım ve diğer tüm delillerimle birlikte ilettim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi talebim reddedildi. Ayrıca yanlış ürün nedeniyle Luxell yetkili servisinin ikinci kez kurulum yapmak zorunda kalacağı, bu ikinci kurulum için de benden 300 TL servis ücreti talep edileceği bilgisi verildi. Bu masraf tamamen mağazadaki yanlış etiketleme ve hatalı satıştan kaynaklandığı için bu bedelin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, mağazada teşhir edilen cam yüzeyli model ürünün tarafıma herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden teslim edilmesi ve ikinci kurulum nedeniyle doğacak 300 TL servis ücretinin Evkur tarafından karşılanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimde bulunan fotoğraflar, fatura ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.