24 Kasım 2025 akşam saatlerinde Konya Selçuklu Evkur mağazasından Philips XC8057/01-8000 serisi kablosuz elektrikli süpürge Aqua Plus modelini 23.447 TL fiyatla, elden 9 taksit seçeneğiyle satın aldım. Ürünü satan satış danışmanı, bu süpürgenin 80 dakika kullanım süresi olduğunu söyledi. Ben de özellikle bu bilgiye güvenerek, 60 dakika kullanım süresi olan modele göre 9.000 TL fark ödeyerek bu ürünü tercih ettim.
Ürünü eve getirip tamamen şarj ettikten sonra kullandığımda süpürgenin yalnızca yaklaşık 20 dakika çalıştığını gördüm. Bunun üzerine iade talebimi ilettiğimde Evkur mağazası beni Philips yetkilisine yönlendirdi. Philips tarafı ise bana ürünün eko modda 80 dakika, turbo modda yaklaşık 25 dakika çalıştığını; bu sebeple üründe arıza olmadığı için iade talebi açamayacaklarını söyledi. Satış sırasında bana modlara göre bu süreler hiçbir şekilde açıklanmadı, sadece '80 dakika kullanım' bilgisi verildi.
Daha sonra ürünü tekrar şarj edip özellikle eko modda denedim. Ancak eko modda da maksimum 35–40 dakika kadar kullanabildim, vaat edilen 80 dakikaya kesinlikle ulaşamadım. Yani hem satış danışmanı tarafından eksik ve yanıltıcı bilgi verildi hem de ürün, gerçek kullanımda anlatıldığı performansı göstermiyor.
Philips, 15 gün iade hakkım olduğunu ve Evkur’un iade alması gerektiğini söyleyerek beni tekrar mağazaya yönlendiriyor. Evkur ise ürün açıldığı için ancak Philips’in iade kabul ettiğine dair belge gelirse işlem yapabileceklerini söylüyor. Benim kanunen koşulsuz 15 gün iade hakkım olmasına rağmen, üstelik ortada gayet yeterli gerekçeler varken bu hakkımı kullanamıyorum ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. 25 Kasım öğle saatlerinden beri iade için uğraşıyorum, sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.
Bu ürünün hiçbir şekilde arkasında durulmaması, satış danışmanının eksik/yanlış bilgilendirmesi ve şarj süresinin vaat edilene uymaması nedeniyle ürünü kesinlikle istemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya, ilgili tüm mercilere başvuru yapmaya ve sosyal medyanın da insanlara erişim gücünü kullanarak yaşadığım mağduriyeti geniş kitlelere duyurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar