Philips Robot Süpürge Hatalı Ve Satıcı Çözüm Sunmuyor: İade Ve Taksit İptali Talebi

29.12.2025 tarihinde Evkur Alışveriş Trabzon şubesinden taksitli satış sözleşmesi ile Philips 5000 Serisi çöp kovalı ıslak ve kuru robot süpürge satın aldım. Ürünün toplam satış bedeli 32.041,00 TL olup 9 ay taksitli olarak alınmıştır. Aylık taksit bedeli 3.560,00 TL’dir ve bugüne kadar tarafımdan toplam 2 taksit, yani 7.120,00 TL ödeme yapılmıştır.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra robot süpürgenin sürekli hata vermesi, haritalama özelliğinin düzgün çalışmaması ve oluşturulan haritanın sık sık silinmesi, Wi-Fi bağlantısının sürekli kopması ve genel temizlik performansının yetersiz kalması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Mop özelliğini kullandığımda zeminde iz bırakmakta, mop takılıyken halı bulunan alanlara geçememekte ve diğer zeminleri yeterince silememektedir. Bu durumda mop özelliğini kullanabilmem için evdeki halıların tamamen kaldırılması gerekmektedir. Ayrıca robot süpürge çoğu zaman şarj istasyonunu bulamamakta ve “istasyon bulunamadı” hatası vermektedir.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Evkur Trabzon şubesine başvurarak durumu bildirdim ve ürün servis incelemesine gönderildi. Ancak servis sürecinin ardından hiçbir çözüm sağlanmadan, aynı sorunlarla ürün tarafıma geri teslim edildi. Evkur Trabzon şubesi ile yaptığım görüşmelerde de iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Firma yetkilileri konuyla yeterince ilgilenmedi ve sorumluluk almadı. Philips yetkili bayisi ile yaptığım görüşmede ise sorunun satıcı firma üzerinden çözülmesi gerektiği ifade edildi.

Ürünü satın alırken mop takılıyken halı bulunan alanlara geçemeyeceği ve mop özelliğinin kullanılabilmesi için halıların kaldırılması gerektiği bana kesinlikle belirtilmedi. Bu önemli bilgi tarafıma açıkça söylenseydi bu ürünü kesinlikle satın almazdım ve yalnızca süpürme yapan farklı bir model tercih ederdim. Satış esnasında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle ürünün benim açımdan ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, satın almış olduğum ürünün iade alınarak şimdiye kadar ödemiş olduğum 7.120,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kalan taksitlerin iptal edilmesini veya alternatif olarak ürünün sorunsuz, beklentilerimi karşılayan ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.