Ürünler Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermiyor

24 Kasım tarihinde Aksaray Evkur Mağazası’ndan Fissler Vitaquick Glossy düdüklü tencere ve Ingenio Exception Tit 6X 12 parça set satın aldım. Ürünlerin İstanbul’daki adresim olan Ataşehir İncity Sitesi’ne gönderilmesini talep ettim, mağaza bu talebi kabul edip adresimi aldı ve ürünlerin gönderileceğini söyledi. Satın alma işlemine ait alışveriş kontrol numaram 17250366674’tür.

Mağazada, ürünlerin en geç 1 hafta içerisinde teslim edileceği özellikle belirtildi; ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ürünler ortada yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca kayıt oluşturulduğu ve 4 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ailem mağazaya bizzat gittiğinde ise mağaza çalışanları da “bilmiyoruz” diyerek net bir bilgi vermeden konuyu geçiştirdi.

Ürünlerin nerede olduğu ve süreçle ilgili kimsenin net bir bilgi verememesi, ayrıca müşteri hizmetlerinden ve mağazadan hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmemem çok ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ödediğim bedelin karşılığında ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Sorunun ivedilikle araştırılmasını, ürünlerin derhal adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünler teslim edilmeyecekse, ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.