Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Koltuk Takımı İptali Ve Taksit İadesi Talebi

Haziranın 10’unda Adana Çakmak Caddesi Evkur şubesinden 24 ay taksitle, toplam 122.400 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Sipariş sırasında özellikle aciliyetimizi belirttim, çünkü şu an babamlar döşekte oturmak zorunda kalıyorlar. Buna rağmen bize ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ve bu şekilde onay verdik.

Bugün 6 Ağustos olmasına rağmen koltuk takımımız hâlâ teslim edilmedi. Dün merkez numarayı aradığımda ürünün hâlâ tedarikte olduğu söylendi ve bir kayıt oluşturuldu. Sonrasında tarafıma geri dönüş yapılmış ancak o aramayı kaçırdım, tekrar aradığımda ise bu kez teslimat için arandığım ve teslimat tarihinin 22 Ağustos olarak göründüğü bilgisi verildi. Oysa verilen 45 günlük sürenin dolacağı tarih 12 Ağustos’tu. Biz bu süreçte ürünü bile teslim almadan taksit ödemelerine başlamış durumdayız.

Yaşadıklarımız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve çok zor, mağduriyetli bir durumda kaldık. Dün ürünü aldığımız Adana Çakmak Caddesi şubesine gidip iptal için başvurduk. Bize dosyanın 6 Ağustos’ta mağazaya düşeceği ve bu konuda aranacağımız söylendi. Ancak gün boyu beklememize rağmen saat akşam 6 olmasına karşın hâlâ arayan soran olmadı. Bir dosyanın mağazaya gelmesi için bile bu kadar bekletilmemiz, teslimat ve işlem süreçlerinizin ne kadar yavaş işlediğini gösteriyor.

Mağazaya direkt ulaşabileceğimiz bir telefon numarası olmaması da ayrı bir sorun. Sadece merkez numaraları üzerinden işlem yapılabiliyor, bu da süreci daha da uzatıyor. Müşteri olarak dosyanın peşinden bizim koşmamız değil, Evkur’un bu süreci takip edip bizi bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Teslimat sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, teslimat tarihinin defalarca ileri atılması, iptal talebimizde bile oyalayıcı ve yavaş bir süreç işletilmesi ve bu nedenle yaşadığımız mağduriyet sebebiyle, koltuk takımı siparişimin herhangi bir ek masraf, cayma bedeli veya faize neden olmadan derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğim tüm taksitlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.