Stokta Olmayan Buzdolabı Ve Teslimat Tarihlerinin Sürekli Değişmesi

15.02.2026 tarihinde Konya Evkur mağazasından Samsung NF 530 litre model buzdolabını ön ödemeli olarak 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, mağazada sergilenen ve beğenip seçtiğim bir üründü; personel de bu buzdolabının en geç 5 iş günü içinde teslim edileceğini özellikle belirtti.

Aradan günler geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı ve tarih 02.03.2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte çağrı merkezi ile görüştüğümde ise bu kez 07.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ardından 04.03.2026 tarihinde beni arayarak ürünün stokta olmadığını, istersem iptal edebileceklerini söylediler. Müşteri numaram / sipariş numaram 6391042’dir.

Mağazada teşhirde olan, bakıp beğenerek aldığım ve ödeme yaptığım bir ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle bu şekilde ertelenmesi ve sonrasında iptal teklif edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Elinizde olmayan ürünü mağazada tanıtıp satmanız ve teslim sürecinde sürekli tarih değiştirip sonunda iptal teklif etmeniz kabul edilebilir değildir.

Ön ödemesini yaptığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ya satın aldığım Samsung NF 530 litre model buzdolabının acilen temin edilip teslim edilmesini ya da en az bu ürünle eşdeğer özellik ve fiyatta bir ürünün tarafıma sunulmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.