Onaysız İşlem Ve Orijinal Olmayan Parça İle Mağduriyet Yaşadım

Adana Seyhan Evkur şubesinden 27 Temmuz 2025 tarihinde Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka telefon satın aldım. Telefon için 21.500 TL ödeme yaptım. Yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazda kullanıcı hatası olarak değerlendirilen bir arıza oluştu ve bunun üzerine Evkur’dan yetkili servis bilgisini talep ettim. Evkur, beni Elektrofoni Bilişim isimli servise yönlendirdi ve iletişim bilgilerini bu şekilde verdi.

Telefonumu Evkur’un yönlendirdiği Elektrofoni Bilişim servisine gönderdim. Ancak bu servis, benim açık rızam ve onayım olmadan cihaz üzerinde işlem yapmış, orijinal olmayan bir ekran takmış ve bu işlem için benden 6.800 TL talep ederek ücreti almıştır. Tüm bu işlemlere rağmen telefon bana bozuk, çalışmaz ve sorunu giderilmemiş bir şekilde geri gönderilmiştir. Yani hem orijinal parça kullanılmamış hem de arıza devam eder şekilde cihaz teslim edilmiştir.

Servisi arayıp yaşadığım durumu anlattığımda hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemiş, yapılan işlemin onayı ve kullanılan parçanın durumu konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Evkur’un yönlendirmesiyle ulaştığım bu servisin, habersiz işlem yapması, orijinal olmayan parça takması ve bozuk cihazı geri göndermesi nedeniyle toplamda 28.300 TL’lik bir mağduriyetim oluşmuştur.

Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Evkur ve Elektrofoni Bilişim’den talebim, telefonumun ayıpsız ve tam çalışır şekilde yenisiyle değiştirilmesi ya da hem cihaz bedeli hem de servis ücreti dahil olmak üzere ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesidir.