Evkur Ankara Sincan Şubesi

25.11.2023 tarihinde Evkur Sincan şubesinden Hiking ST-06 Bluetooth hoparlör aldım. Bir hafta içerisinde ürünün ses kısma tuşunun olmadığını fark ettim. 11.12.2023 tarihinde mağazaya giderek kusurlu ürün sattıklarını beyan ettim ve ürünü bire bir yenisiyle değişim talep ettim. Firma, ürünü benim kabulüm dışında servise gönderip yapılacağını söyledi. Bugün 10.01.2024 olmuş olmasına rağmen hala ürünümden dönüş yapılmadı. Üstelik firma çalışanları bana yanıltıcı bilgiler veriyorlar. İnternetten alışverişlerde değişim ve iade yapılabiliyorken, mağazadan alınan ürünlerde değişim veya iade hakkımın olmadığını söylediler. Mağazadan çıkıp araştırma yapınca, mağazadan alınan ürünlerde de değişim ve iade hakkımın olduğunu öğrendim. Daha sonra mağazaya tekrar giderek araştırmanın sonuçlarını ve kaynaklarını gösterdim. 'Yanıltıcı bilgi veriyorsunuz, değişim talebim sürekli geçiştiriliyor' dedim. Bu sefer firma çalışanları mazeretler üreterek ürünü servise gönderdiler. Neredeyse her gün şubeye giderek ürünüm hakkında bilgi almaya çalıştım. Her defasında müşterilerin yanında azarlayarak ve ters cevaplar vererek beni arayacaklarını söylediler. Bugün itibarıyla hala kimse tarafından aranmadım ve sorunumun giderilmesini bir an önce talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu arz ettim. Onlar da ürünün servise gönderme haklarının olmadığını, mağazanın birebir aynı ürünle değişim yapmak zorunda olduğunu belirttiler. Şu anda haklı durumdayım ve isterseniz mahkeme sürecini başlatabiliriz. Bu zamana kadar saflık edip beklediğim ürünün firma sahiplerinden bir çözüm bekliyorum.