to read complaints and reviews, or file yours.Katto Dolabımda Çoklu Kusurlar Ve İade Talebi
Gaziosmanpaşa Evkur mağazasından katto mobilya’ya ait elmas 4 kapaklı dolap (ürün kodu: KTT-580041-set) satın aldım ve ürün 31 Aralık’ta teslim edildi. Kurulum yapıldığı gün, montaj ekiplerinin de onayladığı pek çok sorunla karşılaştım. Dolabın cam kısmında içten gelen siyah lekeler, kapakların birbirine denk gelmemesi, yan arka kısmında kırık, çekmecelerde sorunlar ve dış yüzeyde çizikler vardı. Tüm bu kusurlar montaj ekibi tarafından da görülüp onaylandı ve o gün hemen şikayetimi ilettim.
Montaj ekibi yeniden geldi ve kırık olan yere, adeta dalga geçer gibi sadece macun sürdü, kapaklarda ki hizasızlık, özellikle dolabın üst kısmındaki kapakların yerine oturmaması ve kapakların dışarıda kalması hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Sorun düzeltilmediği gibi yeni taktıkları kapağın çıta kısmı da kalkıyor. Sorunların devam ettiğini söylediğimde ise, tepki vermesi gereken ben olmama rağmen montaj ekibi bana karşı söylenerek ve olumsuz bir tavırla ayrıldı. Açıkça montaj işinden anlamadıkları gibi, müşteriyle iletişimleri de son derece rahatsız ediciydi.
Daha sonra arandığımda montaja gelen kişilerin sorun giderildi diye firmaya ilettiklerini öğrendim ki asla imzam yoktu benim adıma nasıl böyle bir şey yapabildiler anlamıyorum. O gün imza atmadığım gibi sorun giderilmedi diye yazmıştım. Elimde dolaba dair fotoğraf, video ve montaj ekibiyle ilgili ses kayıtları bulunmaktadır. Bu kadar servis ve müdahaleye rağmen dolabın düzeltilemeyeceğini, ürünün ilk günden itibaren ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bu kapsamda;
• Ürünü kabul etmediğimi,
• Değişim veya yeniden servis talep etmediğimi,
• Servis personelinin gerçeğe aykırı “sorun giderildi” beyanını kabul etmediğimi,
• Kesin olarak iade ve bedel iadesi talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Evkur Gaziosmanpaşa Katto Mobilya’dan 23 Aralık tarihinde bir gardırop aldım. Ürün kurulduktan sonra gardırobun kapaklarının tam oturmadığını, çıtalarının yerinden çıktığını ve bazı yerlerinde çatlaklar olduğunu gördüm. Ayrıca çekmecelerde de ayıp olduğunu, camlarda da çeşitli kusurlar bulunduğunu tespit ettim. Gelen servis ekibi bu kusurları yerinde görerek kabul etti, tüm bu durumlarla ilgili fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur. Ayıplı ürün geldiği için iki kere servis geldi, ürünü incelediler ancak sorunu çözemediler. Çatlak olan kısmı da macunla doldurarak kapatmaya çalıştılar.
Yaşadığım sorunları hem müşteri hizmetlerine hem mağazaya ilettim, ayrıca mail de attım. Bana en geç ayın 3’üne kadar gelinip ilgilenileceği söylendi; şu an bu tarihte yazıyorum fakat kimse gelmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Defalarca servis gelmesine ve sorunun çözülememesine rağmen ayıplı ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle gardırobun kesinlikle iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
22 Ocak bugün tarihlerden 21 gün içerisinde gelinecek bakılacak dendi hala gelinmedi uzattıkça uzatıyorlar evimizde eşyalarımız yerlerde bekliyoruz bir hafta daha bekleyip tüketici haklarıma başvuracağım
Bugün günlerden 3 Şubat Salı günü bugün son gün ayın 3 üne kadar gelinecek geldi yüz kere müşteri hizmetini arayıp yüz kere mail atmamıza rağmen hala ses seda yok!
Bugün tarihlerden 24 Nisan 2026 durumu Tüketici Hakları'na taşıdık. Ben böyle firma böyle ürünün arkasında durmayan bir yer başka görmedim hala ürün kullanılmamış halde çirkin bir görüntü ile evin içerisinde. 2 ay sonrasında düğünüm var ve hala mağdur durumdayım ne arayan ne gelen var, çözüm üretilmediği takdir de manevi tazminat davası açacağımıza da belirtmek istiyorum.
