Katto Dolabımda Çoklu Kusurlar Ve İade Talebi

Gaziosmanpaşa Evkur mağazasından katto mobilya’ya ait elmas 4 kapaklı dolap (ürün kodu: KTT-580041-set) satın aldım ve ürün 31 Aralık’ta teslim edildi. Kurulum yapıldığı gün, montaj ekiplerinin de onayladığı pek çok sorunla karşılaştım. Dolabın cam kısmında içten gelen siyah lekeler, kapakların birbirine denk gelmemesi, yan arka kısmında kırık, çekmecelerde sorunlar ve dış yüzeyde çizikler vardı. Tüm bu kusurlar montaj ekibi tarafından da görülüp onaylandı ve o gün hemen şikayetimi ilettim.

Montaj ekibi yeniden geldi ve kırık olan yere, adeta dalga geçer gibi sadece macun sürdü, kapaklarda ki hizasızlık, özellikle dolabın üst kısmındaki kapakların yerine oturmaması ve kapakların dışarıda kalması hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Sorun düzeltilmediği gibi yeni taktıkları kapağın çıta kısmı da kalkıyor. Sorunların devam ettiğini söylediğimde ise, tepki vermesi gereken ben olmama rağmen montaj ekibi bana karşı söylenerek ve olumsuz bir tavırla ayrıldı. Açıkça montaj işinden anlamadıkları gibi, müşteriyle iletişimleri de son derece rahatsız ediciydi.

Daha sonra arandığımda montaja gelen kişilerin sorun giderildi diye firmaya ilettiklerini öğrendim ki asla imzam yoktu benim adıma nasıl böyle bir şey yapabildiler anlamıyorum. O gün imza atmadığım gibi sorun giderilmedi diye yazmıştım. Elimde dolaba dair fotoğraf, video ve montaj ekibiyle ilgili ses kayıtları bulunmaktadır. Bu kadar servis ve müdahaleye rağmen dolabın düzeltilemeyeceğini, ürünün ilk günden itibaren ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda;
• Ürünü kabul etmediğimi,
• Değişim veya yeniden servis talep etmediğimi,
• Servis personelinin gerçeğe aykırı “sorun giderildi” beyanını kabul etmediğimi,
• Kesin olarak iade ve bedel iadesi talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.