Karyola Makas Sorunu: Evkur Kullanıcı Hatası Dediği İçin Çözüm Sunmuyor

Evkur internet sitesi üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce bir karyola satın aldım. Karyolayı aldığım ilk günden beri sol makas tarafı aşağıya düşüyor. Bir servis yönlendirdiler, gelen görevli müdahale etti fakat ertesi gün baza kısmını kaldırıp yerleştirmek istediğimde aynı yerden tekrar düştü ve sorun hiç düzelmedi.

Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtım, müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım. Buna rağmen tarafıma, kaydın “kullanıcı hatası” denilerek kapatıldığı söyleniyor. Üründe ilk günden beri devam eden bir problem için kullanıcı hatası denmesini ve çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik beni arayan her yetkili aynı şekilde “kullanıcı hatası” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, talebim dikkate alınmıyor.

Evkur’dan düzenli olarak alışveriş yapan, ödemelerini de düzenli ve zamanından önce yapan bir müşteriyim. Sorun yaşadığım başka bir ürünüm yok, diğer tüm ürünlerden memnunum, ancak karyola için bu şekilde kullanıcı hatası denilip geçilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumdur.

Toplam maliyeti yaklaşık 31.000 TL olan bu karyolanın arızasının garanti kapsamında yeniden ve yerinde incelenmesini, karyolanın ya sağlam ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya dair net, yazılı ve kalıcı bir çözüm içeren dönüş bekliyorum.