Evkur İade Talebim Değerlendirilmedi Haksız İcra Takibi Başlatıldı

Meltem · 2026-02-05T04:09:42+03:00

Evkur Kocaeli İzmit şubesinden 7 Şubat 2025 tarihinde Braun Silk Expert Pro 5 epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü kullanım sürecinde performans açısından beklentilerimi karşılamadığı için memnun kalmadım ve iade etmek istedim. Bu nedenle ürünü kullanmayı da tamamen bıraktım. Bugüne kadar ürün bedelinin yaklaşık yüzde 80’ini ödemiş olmama rağmen, kalan taksitlerde yaşanan gecikme gerekçe gösterilerek 3 Şubat 2026 tarihinde tarafıma icra dosyası gönderildi. İade talebim değerlendirilmeden ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan, doğrudan icra sürecine gidilmesini adil ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. İcra dosyası açılmadan önce, icra sürecinin başlatılacağına dair tarafıma herhangi bir arama, ihtarname ya da SMS ile açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece ödeme yapmam gerektiğine dair SMS geldiğini, ancak icra ile ilgili özel bir uyarı almadığımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili olarak Evkur müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, icra kağıdında yazan tutarın üzerine yaklaşık 6 bin tl civarında daha eklenerek borcumun toplam 13 bin tl olduğunu söylediler. Bu farkın dosya masrafı ve avukat ücreti olduğunu belirttiler ancak talebime rağmen bu kalemlere ilişkin hiçbir resmi belge ya da detaylı döküm gösteremeyeceklerini, böyle bir prosedürlerinin olmadığını ifade ettiler. Tüketici olarak bu şeffaf olmayan ve açıklanmayan ek maliyetlere itiraz ediyorum. Ürünü artık kullanmak istemiyorum ve memnun kalmadığım için iade talebimin dikkate alınmasını istiyorum. Kalan borcun iptal edilmesini, icra sürecinin durdurulmasını ve tarafıma yansıtılan dosya masrafı, avukat ücreti gibi ek kalemlerin yazılı ve resmi şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, süreç hakkında şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Evkur

Merhaba, gün içerisinde tarafınıza yapılan aramada size ulaşılamamıştır. Uygun olduğunuz saat aralığını bizimle paylaşmanız durumunda tekrar arama yapılarak iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz.

Meltem

Evkur tarafından bugün tarafıma dönüş sağlanmıştır ancak müşteri hizmetlerinin yaklaşımı son derece ilgisiz, sert ve çözümden tamamen uzaktır. Müşteriyle konuşma üslubu profesyonellikten uzak olup, yaşadığım mağduriyet karşısında en ufak bir empati ya da çözüm arayışı gösterilmemiştir. Satın aldığım Braun Silk Expert Pro 5 üründen memnun değilim ve iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri hiçbir şekilde orta yol bulmaya çalışmamış, herhangi bir inisiyatif almamış ve adeta konuyu geçiştirmeyi tercih etmiştir. Üstelik ürün bedelinin yaklaşık %80’ini ödemiş olmama rağmen, çözüm üretmek yerine icra sürecini savunmaları kabul edilemezdir. Bir firmanın müşteri memnuniyetine bu kadar kapalı, iletişime bu kadar duyarsız ve sorun çözmeye bu denli isteksiz olması tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Yaşadığım bu süreç bana Evkur’dan alışveriş yapmanın ne kadar büyük bir hata olduğunu net şekilde göstermiştir. Buradan açıkça belirtmek isterim ki; müşterisine bu şekilde davranan, çözüm üretmeyen ve karşısındaki insanı yok sayan bir firmadan alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağım.