Garanti Kapsamında Onarılan Telefonum Samsun Çarşamba Mağazada Teslim Edilmedi

09.07.2026 tarihlerinde Samsun Çarşamba Evkur mağazasına, garanti kapsamında yetkili servise gönderilmek üzere Samsung Galaxy a25 marka cep telefonumu teslim ettim. Ancak cihazım mağaza tarafından günlerce bekletildikten sonra ancak 14.07.2026 tarihinde yetkili servis Destek Bilişim’e giriş yapmıştır.

Yetkili servis, cihazın onarımını tamamlayıp teslim noktasına yönlendirdiğini ve kargoya/teslimata çıkardığını belirtmesine rağmen Samsun Çarşamba şubenize günlerdir gittiğimde depo ve mağaza görevlileri “cihaz burada yok, gelmedi” diyerek beni eli boş çevirmektedir. Mağaza yetkilileri gelen toplu sevkiyatın ve cihazın akıbetini sorgulama zahmetine dahi girmemekte, tarafıma hiçbir kargo veya irsaliye takip bilgisi sunmamaktadır. Tüketici olarak haftalardır mağdur edilmiş durumdayım.

Servis tarafından “Onarımınız tamamlandı ve cihazınız teslime yönlendirildi” bilgisi paylaşılmasına rağmen telefonum Samsun Çarşamba Evkur şubesinde tarafıma teslim edilmemektedir. Cihazımın bu şubedeki akıbetinin acilen araştırılarak tarafıma eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yasal 20 iş günü süresi dolduğu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak misli ile değişim veya ücret iadesi sürecini başlatacağımı bildiriyorum.

Destek Form No: 1-150944
Müşteri Kodu: 90934212
Depo Kodu: 161