Evkur Ve Samsung Servisinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

31 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Millet Caddesi (27 Mayıs Caddesi) üzerindeki Evkur şubesinden 75 inç Samsung televizyon satın aldım. Satış sırasında ürünün ellerinde olmadığını, merkeze sipariş verileceğini söylediler ve beni önce “ürün merkezden gelecek” diyerek beklettiler. Daha sonra bu kez depoda sayım olduğunu, bu nedenle yine beklemem gerektiğini söylediler. Depodaki sayımın müşteri olarak beni neden bu kadar etkilediğini ve neden bu kadar bekletildiğimi anlayamıyorum.

Ardından “Cuma günü ürün yükleniyor, Cumartesi günü Samsung servis getirip kurulum yapacak” denildi. Ancak ne Evkur mağazasına telefonla ulaşmak mümkün oldu ne de Samsung servisinden sağlıklı bir muhatap bulabildim. Samsung servisini aradığımda da sadece bilgisayar üzerinden tuşlamayla yönlendirme yapıldı, kimseyle doğru düzgün konuşamadım.

Evkur merkez telefonunu aradığımda ürünün en geç 9 Haziran 2026 tarihine kadar teslim edileceği söylendi. Bugün 10 Haziran, mağazaya gittiğimde bu kez “yarın kesin” denildi. Ürün Cumartesi günü Samsung servise teslim edilmiş olmasına rağmen bugün hâlâ “yarın” denilmesi, bu süreçte bana tek bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmaması, tamamen sahipsiz bırakılmış hissi veriyor.

Evkur’dan ve Samsung servisinden alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum, marka ne kadar iyi olursa olsun böyle bir hizmet anlayışı bütün hevesimi kırdı. Ürünün bugün itibarıyla acilen evime getirilmesini ve montajının yapılmasını, yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.