Evkur'dan Sipariş Teslimatında Gecikme Ve İptal Sürecinde Zorluk

01 Ağustos tarihinde Evkur internet sitesi üzerinden Ümit C*** 2034 model katlanır bisiklet siparişi verdim ve 7.689 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak gerçekleştirdim (Sipariş No: 1682077). Siparişten bu yana geçen süre içerisinde ürünüm teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ilk aradığımda siparişin 02 Ağustos’ta verildiği ve teslimat süresinin 15 gün olduğu söylendi. Ancak ödeme sonrası gelen e-postada siparişin 01 Ağustos’ta verildiği açıkça görülmekteydi ve 15 gün süresi çoktan dolmuştu.

Aramalarımda sürekli olarak temin süresinde olduğum ve bir hafta içinde ürünün temin edileceği belirtildi, fakat teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilip ücretimin iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri bu talebimi aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise yine değişen bir şey olmadı ve tekrar bir hafta beklemem gerektiği iletildi. Israrla iptal ve ücret iadesi talebimi yineledim, sonunda iade sürecinin 3-5 gün süreceği ve kredi kartıma yansımasının da bu kadar sürebileceği söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ iade işlemi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Bu belirsizlikten ve sürekli oyalamadan dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.