Evkur'dan Aldığım Mobilyalarda Kurulum Ve Kalite Sorunları, İlgisiz Servis Ve Çözülmeyen Arızalar

Bursa Setbaşı Evkur şubesinden düğünüm için yaklaşık 1 yıl önce koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek odası takımı ile birlikte TV ünitesi aldım, kurulumu ise yaklaşık 7 ay önce yapıldı. Daha ilk günden itibaren özellikle yatak odası takımı ve TV ünitesinde mobilyalar son derece özensiz ve basit bir şekilde kurulmuş durumdaydı. Yatağın yan tarafı sürekli düşüyor, TV ünitemin tüm kapakları ve rafları yamuk takılmış, aynanın kenarı ezik ve mobilyalarda çeşitli çizikler mevcut. Komodinin içindeki vida atmış durumda ve bu yüzden komodinin üst kısmı çatladı.

Aylardır bu sorunların düzeltilmesi için Evkur ile irtibat kurmaya çalışıyorum. Yaklaşık 4 ay önce arıza kaydı oluşturdum, ancak kimse ilgilenmedi. Daha sonra mesajlarımın gitmediğini ve kaydın iptal olduğunu söylediler, oysa tüm mesajlarım sistemde duruyor ve her şey ortada. Şikayet sayfasından yazdığımda ancak o zaman dönüş yapılıyor, kurulum ekibi gelip yamuk kapakları düzeltmeye çalışıyor ama kapaklar hâlâ yamuk, düzeltilen hiçbir şey yok.

Komodinin kırık kısmı için “merkezle görüşülmesi gerekiyor” denilerek oyalandım. Üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir işlem yapıldı. Tekrar aradığımızda sadece “numaranızı not ediyoruz, ilgileneceğiz” denilip geçiliyor ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ürünlerin 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu kadar bariz montaj ve kalite sorununa rağmen mobilyayı değiştirmemekte direniliyor.

Ben kırık olan komodinin ürün değişimini, TV ünitesi kapaklarının da düzgün ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ödeme konusunda en ufak bir gecikme olduğunda defalarca aramayı bilen Evkur’un, kendi hatası ve kusurlu ürünü için bu kadar duyarsız ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamında gerekli değişim ve tamirin acilen yapılmasını istiyorum.