Evkur'dan Alınan Mobilyalarda Kusurlar Ve Garanti Kapsamında Hizmet Eksikliği

Evlenmeden önce Bursa Evkur mağazasından toplamda 180.000 TL tutarında yatak odası ve yemek odası mobilya grubu dahil olmak üzere çeşitli ev eşyaları satın aldık. Ürünler yaklaşık 6-7 ay depoda kaldıktan sonra kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında iki tane TV ünitesi olduğu fark edildi ve fazla ürün iade alındı. Ancak bu süreçte orijinal faturamız alındı, yerine sadece TV ünitesi yazan yeni bir fatura düzenlendi. Yeni faturada ise ürünlerin toplamı yerine 120.928 TL finansman geri dönüş tutarı yazıyor.

Mobilyaları kullanmaya başladıktan kısa süre sonra (daha 3 ay olmadan) yatak odası bazası vida yerlerinden koptu, komodinin üstü çatladı ve kırıldı, TV ünitesi dolaplarının kapakları yamuk ve aralıklı duruyor, mobilyalarda ince çizikler mevcut. Tüm ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum. 22/08/2025 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden fotoğrafları ilettim ve 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 30 gün boyunca kimse aramadı, biz arayınca da telefon yüzümüze kapatıldı. Sonrasında tekrar aradığımızda, geri dönüş yapılmadığı için yeniden form açılması gerektiği ve tekrar fotoğraf göndermemiz gerektiği söylendi. Defalarca fotoğraf göndermeme ve aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kayıt açılmasına rağmen dönüş yapılmadı.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve Evkur’un bu ilgisizliğinden dolayı çok şikayetçiyim. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.