Evkur'da Online İptal Talebim Telefonla Onaylanmadan Reddedildi

Evkur’un internet sitesi üzerinden bugün Harman Kardon Enchanted 900 isimli ürünü, İstanbul Esenyurt adresime sipariş verdim. Aynı gün, ürün henüz hazırlanıp kargoya dahi verilmeden web sitesi üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ancak iptal talebim, sabah beni aramış olmalarına ve o sırada müsait olmadığım için telefonu açamamama dayanarak reddedilmiş görünüyor.

Ürünü satın alan kişi de, iptal talebini oluşturan kişi de aynı kişi olarak benim. Buna rağmen neden ayrıca telefonla teyit zorunluluğu olduğu ve sırf telefona o anda cevap vermedim diye iptalin reddedilmesini anlamış değilim. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece “Size geri dönüş sağlanacaktır.” denildi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Siparişim henüz kargoya verilmemişken web sitesi üzerinden yaptığım iptal talebimin kabul edilmesini ve 1740847 numaralı siparişe ait ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan kullandığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. İnsanları bu şekilde uğraştırmak yerine, madem iptal için mutlaka telefonla geri dönüş yapacaksınız, o zaman web üzerinden iptal butonu bulundurmanızın da bir anlamı kalmıyor. Birçok firmada iptal butonuna basıldığı anda işlem gerçekleşirken, Evkur’un bu politikasını gerçekten anlayamıyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş ve çözüm bekliyorum.