Evkur'dan Alınan Süpürge İade Talebimde Mağdur Edildim

25.10.2025 tarihinde Evkur’un internet sitesi üzerinden Philips Aquatrio Cordless kablosuz ıslak kuru elektrikli dik süpürge satın aldım. Ürünü 25.11.2025’te teslim aldım ve yalnızca bir kez evimin koridorunda denedim. Ürünün hem süpürme hem de silme işlemi yapıyor diye almıştım. Ancak sadece silme işlemi yaptığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen Evkur müşteri hizmetlerini aradım. Bana, iade veya değişim için Philips’ten onay almam gerektiği söylendi. Philips ile görüştüğümde ise böyle bir sürecin olmadığını, ürünün yasal iade süresi kapsamında olduğunu ve iade işlemini Evkur ile çözmem gerektiğini belirttiler. Tekrar Evkur’u aradım, bana yetkililerin dönüş yapacağı söylendi fakat kimse aramadı. Sonrasında Evkur Şişli mağazasına giderek durumu anlattım, bu kez de iade veya değişim için dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Ürünü iade almamak için sadece zaman kazanmak bu yaptıkları taksitli ürün almak için zaten iki katı para ödüyoruz. Bir de üstüne böyle bir mağduriyet yaşatıyorlar. Onlara da söylediğim gibi hakkımı hukuki olarak arayacağım. Tüketici Hakem Heyeti dahil her yere başvuruda bulunacağım. 14 gün, kapıdan satışlarda yine 14 gün ve taksitli alışverişlerde ise 7 gün içerisinde, hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Olarak belirtilen madde var. Hukuki sürecin takipçisi olacağım.

Ürünü yalnızca bir kez denedim, tüm kutusu ve aksesuarları eksiksiz duruyor. Sipariş numaram: 1182025000056073. Ürünü taksitli olarak satın aldım. Yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.