Evkur İade Randevularının İhlali Ve Hukuki Uyarı

Evkur internet sitesi üzerinden 26.06.2026 tarihinde Samsung 12000 BTU bir klima satın aldım. Ev sahibimin camı kestirmeye ve montaja izin vermemesi nedeniyle ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan iade talebinde bulundum. İade talebim firmanız tarafından resmi olarak onaylandı; ancak bu aşamadan sonra Evkur ve lojistik biriminiz tarafından ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde iade için tarafıma iki kez kesin geliş tarihi verildi. 23 Temmuz ve 7 Ağustos tarihlerinde işimi gücümü bırakıp evde iade ekibini beklememe rağmen hiçbir görevli gelmedi ve gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece yeni bir tarih verilerek oyalanıyorum ve verilen hiçbir randevuya uyulmuyor.

Müşteri temsilcilerinize, en geç 10 gün içinde bu evden taşınacağımı ve bu nedenle klimanın acilen adresimden alınması gerektiğini defalarca net bir şekilde ilettim. Ürünü satarken ve eve teslim ederken gösterilen operasyonel hızın, iade sürecinde tamamen koordinasyonsuzluk ve mağduriyete dönüşmesi kabul edilemez bir hizmet ayıbıdır. Taşınma günüm geldiğinde bu klimayı yanımda götürmek ya da ortada bırakmak zorunda değilim.

Klimanın en geç 48 saat içinde mevcut adresimden teslim alınmasını ve iade sürecimin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, uğrayacağım tüm maddi ve manevi zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı ve yaşadığım bu kurumsal ayıbı tüm sosyal medya ve şikayet platformlarında paylaşacağımı ihtar ederim. Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.