Evkur'dan Taahhüt Edilen Hızlı Teslimatın Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Gaziemir Evkur şubesinden 26.06.2026 tarihinde Samsung ar4024 BTU model klima satın aldık. Satın alma sırasında ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, hatta aciliyet notu düşüldüğü özellikle belirtildi. Ödeme şeklini de taksitli olarak yaptık, herhangi bir peşinat talep edilmedi.

Bugün 3 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ evimize ulaşmadı. Bu süreçte Evkur müşteri hizmetlerini iki kez aradık. İlk görüşmemizde sadece “ilgileneceğiz” denildi, ikinci görüşmemizde ise oturduğumuz bölgeye şu anda teslimat yapılmadığı, ürünün ancak 7–8 Temmuz tarihlerinde teslim edilebileceği söylendi. Teslimat yapılan bölge planlamasının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum, bunun benim sorunum değil, firmanın kendi iç organizasyon sorunudur ve ne yapılması gerekiyorsa yapılıp ürünün zamanında teslim edilmesi gerekir.

Sıcaktan bunaldığımız bu günlerde ekstra bir hafta daha bekleyecek gücümüz kalmadı. Buna rağmen taksit ödemesi konusunda gün gelince hiç aksatmadan arayıp hatırlatma yapılması, ancak ürünü teslim etmemeleri ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünümün, satış sırasında taahhüt edildiği gibi, hiçbir bahane üretilmeden acil şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.