Kırık Gelen Samsung Klimanın İadesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

10 Mart 2026 tarihinde Mersin Evkur’dan 67.949 TL ödeyerek Samsung ar35 Silver 24.000 BTU klima satın aldım. 19 Haziran 2026’da montaj için gelen yetkili servis, kutuyu açtığında cihazın kırık olduğunu servis personeli ile birlikte gördük. Bu aşamada ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmediğimi belirterek, montaj yapılmadan iade ya da değişim sürecine girilmesini istedim.

16 Haziran 2026’dan bu yana yaklaşık her üç günde bir hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla çağrı merkezini arayarak sürecimle ilgili bilgi almaya çalıştım. Her defasında ilk kez başvuru yapıyormuşum gibi kayıt açtılar, sorunla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak toplamda dokuz kez aramama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yetkili servisle görüştüğümde ise fabrikanın mailini beklediklerini söylemekle yetindiler.

Mersin’in 40 derece sıcağında on binlerce lira ödeyerek aldığım Samsung klimanın arkasında ne markanın, ne servisin ne de satıcı bayinin durmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kırık gelen cihazım için ne iade ne de değişim süreci başlatıldı ve hâlen ortada somut bir çözüm yok. Bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve hukuki yollarla hakkımı aramaya devam edeceğim.

Kırık gelen klimanın, hiçbir şekilde montajı yapılmadan, hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal iade edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.