Dreame L50 Ultra Robot Süpürge Fırça Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

Yaklaşık iki hafta önce Evkur üzerinden Dreame l50 Ultra ce robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürge temizlik yaparken koltuğun altına girip sıkıştı ve kendini çıkarmaya çalışırken altındaki fırçası koptu. Telefona arıza ile ilgili bildirim gelince kontrol ettiğimizde fırçanın ucunun koptuğunu gördük, parçasını da bulduk.

24–25 Ekim civarında yaşanan bu durum sonrasında 28 Ekim’de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunla ilgili talep oluşturduklarını, kayıt açtıklarını ve yetkili servis bana ulaştığında tekrar bana dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse aramayınca bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, aynı şeyleri tekrarladılar ve yine somut bir çözüm sunmadılar. Eşim tekrar aradığında ise telefonu yüzüne kapatmışlar.

Hem ürünün çok yeni olması hem de bu sorunun normal kullanım sırasında yaşanması nedeniyle, kopan fırça parçasının hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 1886777’dir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve iletişim sürecindeki ilgisizliğin de dikkate alınmasını rica ederim.